倾听顾客的谈话(2)

当然,人的兴趣包罗万象,而你不可能样样精通。在交谈中,你的知识有可能不足以跟上对方的思路,那又有什么大不了的呢?你可以说:“我一直想学××(或了解××),可就是学不好,你这么精通,真是了不起!”对方一听,觉得你很虚心,进而会给你讲一些你不知道的事,这样既迎合了客户,又提高了知识水平。

乔治·伊斯曼因发明了感光胶卷而使电影得以产生,他积累了巨额的财富,从而使自己成为世界上最有名望的商人之一。

伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所“伊斯曼音乐学校”。同时,为了纪念他的母亲,还盖了“凯伯恩戏院”。当时,纽约某座椅公司的员工艾特森想得到这两栋大楼的座椅订单,他同负责大楼工程的建筑师通了电话,约定拜见伊斯曼先生。

在见伊斯曼之前,那位好心的建筑师向艾特森提出了忠告:“我知道你想争取到这笔生意,但我不妨先告诉你,如果你占用的时间超过5分钟,那你就一点希望也没有了,他是说到做到的。他很忙,所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”

艾特森被领进伊斯曼的办公室时,伊斯曼正伏案处理一堆文件。

过了一会,伊斯曼抬起头来,说道:“早上好!先生,有事吗?”

自我介绍之后,艾特森诚恳地说道:“伊斯曼先生,当我在外边等你的时候,我很羡慕你,假如我有这样宽敞的办公室,那么即使工作辛苦一点我也不在乎。您知道,我从事的业务是房子内部的木建工作,我还从来没有见过这么有格调的办公室呢。”

“你使我想起一件几乎忘记的事了。这间办公室很漂亮,是不是?当初盖好的时候我就很喜欢,但是现在,因为公事繁忙我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”伊斯曼叹气道。[]

虔诚倾听顾客谈论他引以为豪的事情。

艾特森一边听着一边走过去用手摸着一块镶板,那神情就如同抚摸一件心爱之物。“这是用英国的栎木做的,对吗?英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”

伊斯曼答道:“不错,这是特地从英国运来的栎木,是一位专门同细木工打交道的朋友帮我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观他自己当初帮忙设计的房间配置、油漆颜色及雕刻图案等等。

接下来,伊斯曼带艾特森参观了那间房子的每一个角落,他把自己参与设计与监造的部分一一指给艾特森看,他还打开一只带锁的箱子,从里面拉出他的第一卷胶片,向艾特森讲述他早年创业的艰辛,讲述小时候家中一贫如洗的惨状,讲述母亲的艰辛,讲述怎样没日没夜地在办公室搞实验……

最后伊斯曼对艾特森说:“上次我去日本时买了几把椅子回来,日子久了油漆就晒褪色了,我从商店买了一点漆自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子的活儿做的怎么样吗?这样吧,你和我一同去我家共进午餐吧,饭后我再给你看。”

当伊斯曼说这话时他俩已经聊了两个多小时。吃罢午饭,伊斯曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看,那些椅子每把不过1 5美元,但是伊斯曼对椅子格外珍惜,因为那是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此珍视的东西,艾特森自然大加赞赏。最后,艾特森轻而易举地得到“伊斯曼音乐学校”和“凯伯恩剧院”两栋大楼的座椅生意,共计9万美元。

在推销过程中,谈话是在传递信息,听别人谈话是在接受信息。越是善于倾听他人的谈话,推销成功的可能性越大,因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式,能加深彼此的感情,为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。五、换一个角度试试

我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西,现在的做法正好完全相反,我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的,确实也是如此,我现在用不着去向他推销,他自动会买。

沃德刚进入保险行业时,一见到客户便大谈保险的好处,最后往往会说:“你应该买一份保险。”可是,却极少有人从他手里买保险,整整一个月下来,他没有得到一份保险业务。后来他改变了策略,不再对客户夸夸其谈,而是换了一个交谈的角度。

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