10年前，我们说过很有必要采取心理细分和行为细分的方法，因为采用这些方法可以直接且更加清晰地观察并确认价值所在，这些价值就隐藏在购买过程中，包括基础消费者群体在购买特定商品时呈现的行为，他们购买的原因和行为模式，他们对产品的使用，他们进行购买的场所，他们对特定商品属性的兴趣和偏好，选择某个品牌的考虑因素，或是更加广泛的，包括他们的价值体系。
过去我们一直强调心理细分和行为细分的重要性，但是，如今我们不得不说，这两种细分市场的方法也不再是那么容易了，你必须利用它们在一个日益为情感所驱动的世界——金星世界上取得成功。而且，不仅如此，在使用这些细分方法时，你还必须像我前面说的那样动态地看待这一市场，而不是像过去那样静态地看待。
这意味着什么？这意味着对于这种心理细分和行为细分方法的应用正变得日益复杂化，而且比以往更加困难了。为什么会变得更加困难呢？如前所述，这是因为消费者正日益成为移动的目标。他们不再局限于某个特定细分市场，而是被同时划入了若干个细分市场。
你在观察这些动态且不断转变的消费者行为时所犯下的任何错误都会导致严重的后果。你可能仍然记得细分市场是整个营销战略的根源所在，它是你执行任何营销战略的出发点。在细分的基础上，你才能锁定目标市场，决定产品定位，明确差异化，筹备营销组合概念等。如果你在利用细分方法观察市场时有所误解，则接下来很自然地，你的定位、差异化和营销组合都会出现失误。从那以后你制定战略的整个过程都会变成错误。
此外，你必须全力关注并观察你在寻求细分消费者群体时所涉及的情感要素。一旦情感要素出现，你的品牌就可以被用作你的产品和服务与消费者感情之间的情感纽带。这从市场人员采用的沟通方式上就可以清楚地观察到。
过去，市场人员进行沟通就是向消费者提供关于其产品和服务的信息，主要强调的都是一些功能性特征，如产品的规格、功能或区别于其他产品和服务的差异化特征等。
