巴洛克斯（Barokes）的故事
定量和定性的调查已经不再是了解消费者内心想法的最有效的工具了，消费者洞察力才是真正的好途径。
把红酒装在易拉罐里？你是在开玩笑吧？
格雷格·斯托克斯（GregStokes）和史蒂夫·巴瑞克斯（SteveBarics）在1996年成立了巴洛克斯公司，该公司发明了一种易拉罐红酒。这个设计提供了一种安全和方便运输的容器来装红酒，也让人们在沙滩、野外或者烧烤的时候享用红酒更方便。巴洛克斯的客户调查表明易拉罐红酒比瓶装或桶装的红酒更坚实，而且250毫升是饮用者一次享用的最适合的量。
巴洛克斯的即饮红酒（RTDW），在市场上有四种不同的类型。从2003年起，已经开始在中国香港、中国台湾、日本和新加坡销售。
金星上的营销秘诀
1．想要获得有效的消费者洞察力，你必须研究肢体语言、心理学、社会学、人类学和各种不同的学科来丰富你对消费者的洞察力。
2．除了进行问卷调查以外，还需要进行直接观察性的调查。
3．在三大主要商业活动，即新产品开发、消费者关系和日常定单交货中，消费者洞察力对新产品开发的价值最大。
中国案例
海尔创造性地推出“洗地瓜的洗衣机”
“创造市场”的内涵并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势发现新的市场需求，另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。海尔的用户观就是深入了解客户的潜在需求，力求让用户满意。
1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机的排水管老是被堵，海尔公司服务人员上门维修时才发现，这位农民是用洗衣机来洗地瓜（又称红薯），这样泥土多，当然容易堵塞。服务人员毫不推卸自己的责任，而是帮顾客加粗了排水管。农民感激之余说，如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。农民随口说的一句话，海尔工作人员却记在了心上。
经过广泛深入的市场调查，海尔工作人员了解到，红薯在加工成薯条前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来既费时又费力，于是当地很多农民就用洗衣机洗。
