约翰·格雷在他的著作《男人来自火星，女人来自金星》中，讲述了火星上的男人旅行到金星去寻找女人，最后他们一起来到地球的故事。这是一个男人和女人之间充满矛盾的星球。现在，在这个交互的世界里，男人和女人一起回到了金星上。他们生活在一个更情感化的世界里——在这个世界里，男人需要遵循女人的法则；在这个世界里，情商胜于智商；在这个世界里，感觉胜于思考；在这个世界里，更具有竞争优势的是情感利益。金星也是一个定性调研比定量调研更重要的世界。为什么？因为金星上的居民很少给出精确的回答，尤其是在敏感的问题上。因此，金星上的营销者更需要直觉而不是解释。硬数据被软数据所替代。你如果总是等待金星上的居民的反应，那就太晚了。你不能仅仅提问他们，你还必须在问他们之前就给他们一些东西。
当地球上的品牌仍然是营销之外的不同元素时，金星上的品牌就已经释放出巨大的魅力。没有围绕着品牌的灵感、情感和光环，金星上的居民将不会看到魅力。没有品牌魅力，也就没有品牌忠诚度。在男人占统治地位的地球上，白瑞(Berry)、帕若苏曼(Parasuraman)和泽丝曼尔（Zeithaml）在《传递质量服务》对服务质量的考量中认为可靠性是最重要的因素。在金星上，这恰恰相反，换位思考是最重要的。并且，金星上的居民喜欢感觉“被包含”在任何营销过程中，尤其是在新产品的开发过程中。
尽管女人在金星上占统治地位，但实际上这里并没有纯粹的男人或女人，这里有的是混合了男性和女性的染色体。因此，以男人和女人来细分市场是绝对错误的。你的思维应该超越人口统计学，用心理和行为变量来细分金星消费者群体更为合理。无论他们的身体是男人还是女人，他们都需要从心里上被打动。为什么？因为他们接收的信息太多。正确的信息，错误的信息，好的信息，误导的信息，这些使金星上的客户很困惑。领导力大师吉姆·库泽斯（JamesKouzes）吉姆·库泽斯，畅销书《领导力》的第一作者，1988—2000年任汤姆·波得斯集团总裁、CEO。和巴里·波斯纳（BarryPosner）巴里·波斯纳，畅销书《领导力》的合著者，圣克拉拉大学列维商学院院长和领导力教授。建议“从心鼓励”不仅适用于内部客户，同样也适用于金星上的外部客户。因此，使你的承诺可信是非常重要的。如果被欺骗，女人会记恨你一辈子。
