我们经常在公交车上下车处、电车检票口、电梯升降口旁边见到发传单的人。事实上,在这样的地方发传单,看似人很多发起来效率很高,其实效率很低。
我在“黄帽”上班的时候,曾经作为参谋参加过选举宣传活动,为了吸引那些对政治完全不关心的无党派人群的注意下了很大的工夫。就是在那个时候我发现,在像公交车上下客处这样的地方,人们进出的空间被限制得很小,大家通过时,精力都是高度集中的,根本没有工夫去接传单。行走中的人们会接你递出去的传单,但是要让刚刚从公交车或电梯上下来的顾客接传单是相当困难的。
要是在电梯升降口这种顾客自身活动的一半被机器操控的地方发传单的话,顾客心里会很不愉快,即便接过传单,这传单也极可能被扔进垃圾桶。如果不给予顾客接传单还是不接的“选择权”,顾客就会觉得很烦。所以,选择那种如果顾客不想接传单可以从旁边走开的地方发传单的话,效果会更好。比如在电梯升降处,不要贴着电梯口,在离电梯口90cm远的地方发传单就行。
Point
在离电梯升降价口稍远一点的地方发传单,让顾客可以自己决定到底接还是不接。
不能在电梯上下口的地方发传单
◎ 拿样品给顾客的时候,不要靠近顾客三步以上
接下来,我将介绍站在卖场的销售员如何向从面前通过的客人递传单和样品的技巧。技巧就是,看好一位客人以后,先轻轻地行一下礼,然后朝顾客走一两步把东西递出去。这样一来不论是谁都会觉得你和大路上发传单、发面巾纸的人完全不一样。
销售员主动上前的时候,顾客接样品的几率会很高。周围的顾客看到你主动上前,也会觉得你很努力,也更愿意接你递的东西。我经常告诉我知道的销售员“努力可以战胜一切困难”,这绝对是一个真理。顾客的眼睛是雪亮的,销售员努不努力他们都看在眼里。
如果销售员站在一个地方,等着顾客自己来取样品的话,谁都不会过来。主动出击相当关键。但是,一定要注意,不要靠近顾客三步以上。三步以上就有追着不放之嫌。被顾客拒绝了还紧追不舍,周围的顾客看到了也会觉得很讨厌,然后逃得远远的。
技巧
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传单做成长7cm宽5cm大小
技巧
16
把传单作成宣传商品作用的小贴士
技巧
17
传单不是散出去的,要恭敬地递出去
技巧
18
进商场前跟顾客问好,出来的时候递传单给顾客
技巧
19
不要在顾客的行动范围被限制的很小的地方发传单
技巧
20
递样品的时候,自己主动朝顾客走一两步再递
9.店铺、地域不同的时候,要用不同的视角观察客流
要想把离得很远的顾客吸引过来,首先要学会观察客流。举个例子,店面位置不同的时候,通道的位置也会不一样,有的在左有的在右。
因此第一次在一家店销售东西时,要先观察清楚路过店面的顾客都是靠右通行还是靠左。顾客靠右的话,就在右边发传单或样品,靠左的话就在左边发。这样做就不会阻碍顾客通行。有的销售员为了兼顾路两边的顾客就站在路中间发传单,这样会影响顾客通行,让顾客心生不悦。结果是贪多必失,一无所获。要想得到好的结果就必须放弃一边的顾客,专注于另一边。
不过销售员可以通过改变自己站的位置改变顾客通行的方向。就好比在河中间摆一个大石头,水流会分成两股,或者都朝一个方向流。销售员将自己置身于来往的人群中,也可以把人们的通行方向调整到朝着自己商品的陈列台方向。
◎ 在电梯附近招揽顾客时,东京和大阪需要注意方向改变方法
举个例子,如果是向右转往上走构造的电梯,如果在东京就要以坐电梯上楼的顾客为中心,在大阪的话就应该以坐电梯下楼的顾客为中心。为什么要这么做呢?原因就是人们都习惯走最短的距离。在大阪,上电梯站在右边是常识。坐上升电梯上来的顾客要继续上到上一层的话,只需要右拐转一个小弯。