第2节 值得信任的理由
最近，我为一些大学生、教员以及社区领导做了一次讲座。演讲过后是气氛活跃的问答环节。当很多听众走上前来与我交谈时，有一位年轻人独自在人群边上徘徊。在所有人离场之后，这个大学新生对我说：“我本想在问答环节问你一个问题，但又不想令你难堪。”我微笑着回答说：“那么，请你现在问吧。”于是他问到：“为什么我不能愤世嫉俗呢？”
接着，这位大学新生谈到他所知的一位集团领导人捐赠了一大笔钱给慈善机构（但那笔钱相对于他的凈资产来说只是九牛一毛）。他认为，这位领导的做法使他得到了巨大的税收减免，也让他扬名于世。于是,他再一次质问：“为什么我不能愤世嫉俗呢？”我告诉他：“我从来都不愤世嫉俗,尽管我的血型是B阳性。”他笑了，但他这个严肃的问题理应得到一个认真的回答。
我接着告诉他说，他提到的那个例子，我并不清楚，因此无法加以评论。但我可以谈一些我知道、而且确实对社会作出了改变的公司领导的事迹。我举的第一个例子是比尔?波拉德（Bill Pollard），为您服务（Service Master）公司的主席。
为您服务是世界上最受钦佩的家政服务管理公司之一，也是25年来美国服务行业最杰出的公司。比尔?波拉德为24万位员工的发展投入了巨大的精力。他的员工们在医院里擦地板，在大学食堂内充当服务生供应食物，在社区帮住户灭除白蚁，修剪草坪和树木，打扫房屋。因为比尔相信，每个人都是有价值有尊严的个人，都应该得到职业发展与学习的机会。这就是为什么为您服务公司的一些员工能从基本的清洁服务做起，最后晋升为公司的业务部门主管。
比尔在这项事业上的投资与所得的税收减免毫无关系，这些举措其实源于他所信奉的理念，即员工是公司最宝贵的财富。同时，对于公司的使命，比尔也有很深刻的认识。这一使命以标语的形式镌刻在公司总部的墻上：“荣耀上帝，帮助员工成长，自我追求卓越，不断创造价值。”不同的人对这些目标可能有着不同的诠释，但公司的每一分子都会视这句话为圭臬。比尔?波拉德和他的经理们要为这一使命负责，他对员工及其他资源的调动也将紧紧围绕这一使命。
