理解方式，而不只是内容
让我们弄明白，在实际中为什么这种对我们人类本性的洞察会有这么强大的力量……
一旦我们认识到，我们只对群体行为感兴趣，而不仅是具特性的个体行为，那么关于我们从众本性的事实就会很有用处。这个事实不仅可以使我们能够比其他框架更好地描述起点(群体行为)和理想结果(群体行为)，而且解释了从众行为变化的运作机制(或缺乏变化——大多数殷实的企业花大量时间和精力保护它们已经取得的成就，维持现有的消费群体)。
如果我们理解群体行为变化的方式——路边花束拜祭行为是怎样产生，然后怎样延续的——我们应该同样能够解释任何其他的群体现象，并把所领悟到的加以利用，改变群体行为。例如，北极猴乐队，一支来自谢菲尔德、没什么名气的乐队，为什么能够爬上排行榜第一名，在没有唱片公司的运作，没有分销商的交易的情况下？为什么足球迷们聚在一起唱他们的歌，而且极其喜欢他们的歌？在没有市场营销的大肆宣传，手机短信是如何在英国流行开来的的情况下？单独一个人如何通过向身旁经过的人说句“加入我”就引起从众行为的发生？如果我们能够理解这类行为，我们就可以改变其他大范围的群体行为，更有希望获得实际的成果。
我已经说过，这本书不是关于理论或学术的书。本书力求向读者解释并说服读者相信我们人类的从众本性，向读者展示如何利用我们的从众本性建构更有效用的变更项目，以应用到各种群体行为中。我在本书中运用了实例，这些实例是来自人类活动的不同领域以及世界许多不同地区的例子，来说明本书的核心要点。
本书涵盖的内容
因为我在本书中表达的对人类本性的观点和我们的个人体验相悖，与大多数读者成长的文化相冲突，我认为不应该急于讨论理论的实际应用。首先应该对人类本性进行认真的思考，对我们已经理解的人性知识进行考虑，我认为这在我们探讨实际应用之前很重要。
我的“从众理论”背后潜藏的有关人性的观点和我们的个人体验、受到的教育均相悖。所以，我决定将本书的前三章用于为“我们”而非“我”的观点收集证据。某些读者对有些证据会很熟悉，但我认为应该对将证据全盘展现给所有读者。如果你只期待从本书中获得少许市场营销案例的学习，那么我恐怕你会发现本书的前几章让你失望，而且比较冗长。然而，我相信任何聪明的读者都应该能够掌握这些证据以及它们的隐含之义。我已经说过，我同样会从这些事实证据中，为市场营销人员和企业管理人员提出一些问题——也许这些问题会帮助你将书中的证据和它们的意义运用到你的实际工作中。
