案例分析：西部斗牛犬橄榄球俱乐部
Leading Team公司培训师：克雷格
从2007年年底开始，Leading Team公司在西部斗牛犬俱乐部运行绩效改进项目，这里的运动员和教练全心全意拥护这个项目。不过，事实证明，最开始的真诚交流非常艰难。Leading Team公司昔日的一个工作人员米克·利纳恩（在季隆的格罗夫代尔学院当老师时涉足这个项目之后加入我们公司）负责推进项目。米克告诉运动员：“你们终有一天会非常渴望得到反馈的。”
在运行同伴评估过程时，布拉德·约翰逊第一个开始，因为他是队长。他被派遣去做自我评估，将他的表现和球队最新制定的口号和行为标准做比较。当布拉德在完成他的自我评估表格时，他的同伴也在回顾他的表现。当整个过程完成时，布拉德在所有同伴面前站起来接受他的反馈。过程开始前他脸色苍白，而过程结束之后则更严重。这是一个非常公开和真诚的会议。高级运动员罗伯特·墨菲告诉我，他记得自己当时的想法“我们永远也不会渴望这种事情”。
但是布拉德·约翰逊的同伴评估证实是运动小组做出强大承诺的开始。如今我作为培训师接管西部斗牛犬俱乐部的工作，我毫不怀疑这些真诚交流已经帮助团队赢得更加一致的荣誉——西部斗牛犬队被认为是AFL里最优秀的一个团队。运动员们心甘情愿地为彼此做出牺牲，而不只是停留在讨论上，这使得他们冲进了2008年和2009年的预决赛。运动员们现在渴望反馈，而且当他们觉得队友没有对自己展现出公开和真诚时，他们会非常失望，正如西部斗牛犬队前锋和领导小组成员丹尼尔所说的那样。
丹尼尔 我们在2007年年底进行了一次大型的回顾。在我们赢得决赛之前那年，我们认为进入决赛势在必得。但在2007年我们只完成了十三分之一赛，并在最后七分之一赛中失败了。很多事情都在接下来的回顾中暴露出来，于是我们决定引入Leading Team公司的培训项目。
米克·利纳恩是我们合作第一年的培训师，他很独特。他帮我们准备好所有步骤。我们第一次会议是一个制定球队口号的会议，在会上所有人一起确定我们想要去往何方。在其他早期会议期间，我们在每次会议结束时进行一次同伴评估。当布拉德·约翰逊第一个进行同伴评估时，项目全面展开。他必须以身作则，因为他是我们的队长。球队作为一个整体，我们告诉他球队进展如何，而且关于某些队员如何看待他，他发现了一些他不知道的事情。
约翰逊性格温和，如果你批评他，他不会直接反驳你，他更可能思考他将说什么。但是当队员们给他反馈时，可以断定，大部分人都在担心约翰逊听过之后会想些什么。我猜想这就是为什么，我们总是被告知反馈不是针对个人的，它的目的是让我们所有人都变得更好，你必须考虑它，接受它。如果约翰逊不同意人们所说的某些事情，最后我们会给他一个机会提出问题，如“你那样说是什么意思？”约翰逊的确问了几个伙伴这个问题。这里没有任何对质或攻击，但是有些事情让他不开心。有很多事情是我们不想听到的，但是它让我们有机会发现自己的缺点。如果你不知道自己的缺点所在，那你肯定就不能改正这些缺点。
约翰逊在项目开始之前是最优秀的运动员，但是我认为我们给他的反馈已经帮助他成为一名更杰出的运动员。
当我们刚开始项目时，非常艰难，因为我们每周都要进行2个长达2小时的会议，同时还要进行赛季前训练。球队的主力球员和教练真正认同项目。如果人们开始将项目束之高阁并允许逐步瓦解它，那它就会全盘崩溃，你必须立即进行制止。从一开始，主力球员、教练和培训师必须意见一致，否则项目就无法运行。
