关于这一点，有些人可能会说：“那又怎样？我知道有些人拥有权力，还有一些人非常富有，可人们认为他们并不可信。信誉真的很重要吗？它能让事情变样吗？”提出这样的问题也在情理之中，因此我们通过实证研究探讨了在领导他人做大事的过程中，信誉究竟有多重要。
因为我们研究的是日常的领导行为，所以我们决定提出一些关于身边的领导者的问题。尽管研究企业高管、政府官员或其他知名的领导者的信誉也是一个不错的选择，不过我们更想了解在一般的组织中信誉对普通人的工作所产生的影响。于是，我们要求人们在回答我们的调查问题时考虑他们的顶头上司的行为。我们让组织成员评价他们的顶头上司在多大程度上表现出了加强其信誉的行为，然后我们让这些组织成员指出他们对工作和组织的某些方面感觉如何。
在这些研究中，我们发现，当人们说他们的顶头上司表现出很高的信誉时，他们更有可能：自豪地告诉别人他们是组织的一部分，有很强的团队精神，认为他们的个人价值观与组织的价值观是一致的，热爱组织，全身心地投入到组织中去，有主人翁意识。另外，当人们说他们的顶头上司的信誉较低时，他们更有可能：只有在严密监督下才干活，将金钱作为主要动力，在公开场合说组织的好话，在私下里批评它，一旦组织出现问题，就考虑另找一份工作，感觉自己得不到支持和赏识。
詹姆斯·斯托特是一名攻读MBA学位的学生，他在访问了自己最仰慕的领导者之后，在他得出的结论中强调了这些发现。他告诉我们，他认识到领导是一种互惠关系。他指出，不管处于何种层次，人们总是在领导者身上寻找相同的品质。期望是双向的，你的期望能够得到满足。“因此，”他说，“高层领导者表现出的品质能够为新出现的领导者设定基调，从而对他们所在组织的领导力发展产生巨大影响。”他评论说：“如果处在最高位置上的领导者以高标准要求自己，组织的整体领导力就会不断得以提升，因为高层领导者会将他们的追随者提升到相似的标准。”当各个层次的人们都真诚地期望彼此以诚相待时，就会创建一种卓越领导和诚信的文化氛围，他们认为彼此都有责任做出创建和维护信誉的行为。
信誉是有效领导者和无效领导者的区别。信誉决定了其他人是否愿意追随你。你必须亲力亲为。你的追随者的忠诚度、投入和精力都取决于它。领导者的个人诚信不仅会影响员工的态度，还会影响顾客和投资者的忠诚度。当人们知道他们是在与一个可靠的人和可靠的组织打交道时，他们就更有可能继续与你合作。不管是在职场中，还是在生活中，如果人们不信任你，他们就不会支持你。
信誉是有效领导者和无效领导者的区别。
