目标、绩效与价值(3)

(3)组织目标为组织与成员的绩效考核提供标准。组织目标确立以后,各部门和岗位都有了工作的依据,并能根据目标进行自我控制、自我引导,使整个组织自动地运转起来。但在同样的资源条件下,每个组织成员的努力程度、能力大小会存在差别,这直接体现为最终工作业绩的差距。如果没有一个统一的标准作为尺度,我们很难知晓哪些业绩是令人满意的,哪些业绩是可以进一步提高的。组织目标则正好起到这样的衡量作用,它作为未来结果的期望基准量,代表着组织的满意度标准。此外,组织目标在作为绩效考核标准的同时,又发挥着激励和鞭策的作用,促使组织成员朝着目标的方向不断努力。

3.目标的确定

企业目标的制定需要企业各级管理人员进行细致而详实的分析论证,是一个艰难却又极富成就感的企业管理过程。一般来说,组织目标的确定需要经过调查分析、目标初定、目标细分、评价论证和目标确定等五个步骤。

(1)调查分析。组织内外部条件对组织目标的高低具有重大影响,因此制定目标的首要工作就是进行调查分析,主要包括组织宏观环境分析、行业状况分析、组织内部的资源条件分析等,并确定可参考的目标值,如组织的前期目标值以及竞争对手的目标值等。需要指出的是,调查分析既要全面周详,又要重点突出。

(2)目标初定。拟定战略目标一般需要两个环节:拟定目标方向和拟定目标水平。目标方向界定了组织需要在哪些方面有所突破并形成期望值,从而指明了组织总的努力方向。目标水平明确了目标方向所界定的期望值的程度与大小,也就相应给组织各方的努力程度提出了要求。在此基础上,形成可供选择的目标方案。

(3)目标细分。目标细分是指将战略目标分割为众多下层目标,下层目标又可以继续分割,直到组织运行的底层。战略目标与细分的各层目标一起,构成了一个目标体系,组织的这种目标体系有着层次性结构。目标细分需要遵循适度性原则、联系性原则、因地制宜原则、明晰性原则等。此外,组织的目标细分还应该具备较强的可衡量性。

(4)评价论证。对初步建立的组织目标体系进行评价和论证,主要包括论证和评价目标与企业使命及企业目的是否相一致、目标的可行性与激励效应、目标的完善化程度等。在评价论证时,有可能涉及多个方案的比较论证。此时就需要决策者权衡利弊,找出各个目标方案的优劣所在,完善目标方案,并最终选择最优方案。

(5)目标确定。当目标体系通过论证及修正以后,就可以进入最终的目标确定阶段。目标确定主要是对前期工作的总结与确认,并将拟订的目标体系最终确定下来。目标确定以后,需要在组织高层形成文档性文件,并经主管部门层层下发,以确保每个责任人都清楚个人的目标及组织的总体目标,从而为实际工作提供指导。

4.愿景

十年的企业靠人,五十年的企业靠制度,一百年的企业靠文化。真正能够使企业长盛不衰的不是企业的发展策略,不是领导人的英雄魅力,不是公司的规章制度,而是企业的精神,更确切地说,是企业的愿景,以及由此而产生的使命感。

愿景(vision)一词在战略管理领域,原译为“展望”。随着“五项修炼”理论的风行,它以“愿景”的概念形式被广为接受,并且相应出现了“愿景领导”理论。所谓愿景,就是指企业在其所处的行业内,希望通过自身长期的努力而达到的在企业价值、行业地位、社会形象等方面的综合表现。根据吉姆?科林斯(JimCollins)的研究,愿景是基业常青的公司的关键特质之一。愿景是人们脑海中所特有的意向或景象,它是人们对未来的憧憬,是期盼实现的愿望,是毕生为之奋斗的梦想。愿景应用在公司战略管理中,侧重于描述公司未来期望达到的图景(如未特别说明,本书以下的愿景特指公司愿景)。

愿景作为一种未来状况,侧重于构建对未来的期望及向往,回答的是“我们的企业未来图景将是怎样?”这个问题。企业对愿景的描述一般包括企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望以及企业自我设定的社会责任和义务。具体来说,可以从企业对社会的影响力、在市场或行业中的排位、与客户和股东等利益相关者的关系来描述。愿景的意义不在于“你能做什么,所以你想做什么”,而在于“你想做什么,所以你能做什么”。换句话说,愿景不是一种建立在现有能力基础上的未来预期,而是一种以美好愿望为基础的能力放大模式。愿景能够激发人的潜能,通过改变心智模式来创造企业经营的奇迹。

一般说来,愿景包括三个要素:期望性、催动性和可实现性。期望性说明这一未来景象是大家都期盼着的,是让人振奋的;催动性表明愿景能够激励人、打动人、感召人、震撼人,使公司员工能够主动为了这一愿景而不懈努力;可实现性意指愿景并非空中楼阁,而是通过努力可以达到的。一个好的公司愿景,必须具有想象力、前瞻性和震撼度,必须清晰可辨且极易理解。比如张瑞敏在CCTV-2《海尔全球行——再造海尔》专题节目中,对海尔愿景的描述是:“成为一个真正的世界品牌,不管走到全世界任何地方,大家都知道海尔是一个非常好的、众人喜欢的名牌。”

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