不快乐，就把焦点转移到工作上。Nielsen Media Research公司总部在纽约，但电视收视率调查中心在Tampa。新产品网站使用率调查，也从这里开始。
这是一份销售的工作。我要把这个新产品，卖给全美国经营大型网站的公司。
这是我第一次做sales。做完后我认为每个在企业界工作的人，都应该做过sales。（详见P55）
我卖的是一本整体Internet流量研究报告。公司希望用这本报告为诱饵，吸引客户使用我们的网站使用率调查服务。卖报告赚不到钱，后端卖服务才是真正赚钱的地方。
这是典型顾问业的赚钱模式。在高科技产品、企管顾问等行业都经常使用。比如说我要卖一个电子商务的产品或顾问服务给你，得先让你对电子商务有兴趣，并且相信我是这方面的权威。于是我先出版一本研究报告。你看了报告，觉得我是专家，自然就会来买我的产品。
我没做过sales，更没用英文做过sales。我在学校参加过辩论赛，口才不差。但要说服大公司买一套新科技，还差得远。
做sales说穿了很简单，从打电话开始。打一百通电话，会有一通有兴趣的客户。不管那客户在哪，赶快飞到那客户的城市。飞十次有一次会成交，那就是业绩。所以一开始做sales，就是拼打电话的数量。量大，一方面练功力，另一方面碰运气。
刚开始打电话，我有剧本。我把所有要说的话，以及针对客户任何可能的反应所可以响应的话，全部写下来，并且背好。打电话时，我面前有一张类似树枝一样的“路径表”。客户反应是东，我就讲东边一系列的话。他反应是西，我就讲西。但这“树形图”仅供忘词时偷瞄，我必须把内容全部记在脑中，并且说得熟练。否则像在念稿子，客户一听就反感。你一定接过念稿子的电话销售，你会愿意听下去吗？
把所有可能发生的情况和应对的台词全背熟并不容易。这下我怀念起台湾的填鸭式教育。谁说填鸭式教育一无是处？还好我会背书。
然后每打一通电话，我就依照顾客的反应，增加树枝，或修改某一根树枝上的台词。于是这棵树愈变愈大，枝繁叶茂，背起来很伤脑筋。
我知道我不该背台词做sales，但我英文不够好，必须先从这里开始。
