第23节:五感漫谈(18)

高露洁牙膏的味道、B&O音箱遥控器的设计、英特尔的声音,以及可口可乐独特的红白配色,它们都有一个共同点:为品牌创造了强有力的"第三维度"。它们强烈的感官效应让消费者印象深刻,无需任何商标或者文字也能辨认出来。

五感整合的多米诺效应

你一定听过这个词吧?--"主菜",也是厨师的招牌菜。在不同的套系中可能会有点变化,比如加点辣椒,或者换换配菜,但主菜始终不变,这永远是他们的主打节目。

这个现象很有趣,不仅因为主菜能让厨师在激烈的市场竞争中保有一席之地,而且还能衍生出与之相关的其他菜肴。一个餐厅之所以回头客多,是因为顾客都觉得菜单上的所有内容都能和主菜协调搭配。连餐厅的环境都会发挥作用:餐厅布置、服务员上菜的礼节、盘子的样式、刀具的手感和它碰撞盘子时发出的声音,以及所有工作人员的态度。那么食物本身呢?这只是全部"感官之旅"中一个小小的环节。一道菜之所以难忘,是因为它和周边的种种感官体验一起发生的协同效应。如果厨师只重视色香味,那我会对这个餐厅的回访率表示怀疑。

感官品牌有着令人震惊的效应。是的,你可以做出一个惊人的广告片,或是一段让人挥之不去的广告曲,但是当二者结合起来时,会创造出两倍的效果。如果想要三倍、四倍,那就把其他的感官都加进来吧。

多个感官的结合能创造出一种多米诺效应。在大脑中,如果你激活任何一种感官,那么它就会跟着激活第二个、第三个……然后整体的记忆和情感就会立刻被打开。如果能结合两种感官,你只获得了50%的成功;把所有的感官整合在一起,才是每一个品牌应该达成的目标。

粉碎你的品牌

怎么样,感官品牌的概念听起来不错吧?当然,要把一个品牌转化成感官体验,还需要一些实践的步骤。如果没有一个复杂的程序,感官品牌也只能停留在文字上。每一步都要保证品牌保持它独特的身份,通过这些步骤,公司就可以确保不曲解自己的品牌,最重要的是,这些品牌不会因为没有履行承诺而失败退场。

1916年,在美国印第安纳州的鲁特玻璃公司,一个设计师开始设计一种玻璃瓶。他的设计原则很简单:要求这只瓶子非常容易辨认,即使是通过瓶子被粉碎后的碎片也能被辨认出来。最终他做到了。他设计的瓶身是最经典的曲线瓶,也是史上最著名的瓶子之一。这种瓶子仍在市面上流通,依旧容易辨认,而且也通过了近一个世纪以来的"粉碎测试"。

曲线瓶的故事也揭示了品牌构建观点的一个方面。理论上,所有的品牌都要通过"一致性测试"。想想看,如果一个公司把品牌商标从产品上移走,人们还能辨认出来吗?如果没有苹果商标,你还能认出苹果电脑吗?

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