9.管理的角色(1)

帮助企业不断实现“教与学”的导师

大师如是说:管理能够帮助企业以及员工随着环境需求与机会的改变而成长发展。每个企业都是一个不断“教与学”的组织。

--德鲁克:《新现实--政府与政治、经济与实业、社会与世界观》

关键词:环境需求与机会 改变 成长发展 教与学

商业社会从来都不是静态的、一成不变的。在商业环境中,任何成功的企业家都会牢牢记住一个原则:唯一不变的是变化。从企业自身的安全角度来讲,只有认识到环境变化是常态这个基本事实,才能使企业永存危机感,在任何时候都能适应变化,从而在变化中成为赢家。

并不是所有的企业都认识到这个“浅显”的道理。拥有130多年经营历史的美国著名百货零售商蒙哥马利·沃德公司,这家沃尔玛、玛莎等连锁店昔日的老对手,在20世纪末悄然走到它历史的尽头。2000年12月28日,该公司向特拉华州联邦法院申请破产保护,并宣布在以后的几个月中关闭旗下遍及30个州的250家零售店和10个分销中心。作为美国零售商业的先驱,这家百年老店的关闭,在留给人们对其昔日辉煌的追忆和惋惜的同时,也带给人们关于企业兴衰的深深思索。

蒙哥马利公司最初由邮寄商品起家,之后发展成为大规模经营的目录商店,最终扩大成为集家用电器、家居装饰、家庭用品、服装、汽车修理、金银首饰于一身的大商城。它满足于自己已有的业绩,惰于对市场变化的学习,最终未能在消费者心目中建立起本企业的明确形象,收入较高的消费者感到这里的商品档次略低,收入低的消费者感到这里的商品价格偏高,因而未能形成自己较固定的消费群,在激烈的商战中被夺去了消费者。缺乏学习力,不随市场变化而变化,使蒙哥马利的失败成为必然。

蒙哥马利公司失败于对环境变化的麻木。英特尔总裁格鲁夫说:在这个快速变化的环境中,面对这么多强劲的对手,为什么我们始终能保持这样的竞争力?因为我们清楚地意识到当今世界唯一不变的只有一个--变化。当今世界企业之间的竞争本质上是学习速度的竞争。我们要想拥有持久的竞争力,唯一的办法就是比别人学得更快。

与蒙哥马利公司同样,中国著名商标王麻子剪刀的消失也让人扼腕叹息。2003年7月,大家从报纸上看到这样一条消息:起源于清朝顺治八年(1651年),流传至今已逾350年的传统老字号--北京王麻子剪刀厂经昌平法院依法裁定破产。很多人看到这个消息不禁要问:如此知名的老字号企业,为什么会遭到破产的厄运?

“北有王麻子,南有张小泉。”在中国刀剪行业中,王麻子剪刀名声如雷贯耳。数百年来,王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而在市场上独霸天下。即使新中国成立后,王麻子剪刀仍很“火”,在生意最好的20世纪80年代末,王麻子一个月曾创造过卖7万把菜刀、40万把剪子的最高纪录。但从1995年开始,王麻子的业绩逐年下跌,陷入连年亏损地步,在新世纪前夕甚至落魄到借钱发工资的境地。

业内专家认为,作为国有企业的王麻子沿袭计划经济体制下的管理模式,缺乏市场竞争思想和创新意识,是其落败的根本原因。长期以来,王麻子剪刀厂的主要产品一直延续传统的铁夹钢工艺,尽管它比不锈钢刀要耐磨好用,但因为工艺复杂,容易生锈,外观档次低,产品渐渐失去了竞争优势。市场需求已经发生了很大变化,但是王麻子剪刀的经营者却继续墨守成规,未能做出改进措施,故步自封、安于现状,终于使王麻子剪刀被市场所抛弃。

这个事例表明,只有不断变革、创新,才能保证企业永葆青春。适者生存、物竞天择,让故步自封、不思变革的企业被淘汰出局,正是市场上“铁”的法则--市场从来不考虑企业拥有多少年的历史,拥有多么辉煌的过去。只有摒弃自我满足感,注重学习,跟随市场的变化而变化,才能持续赢得市场的信赖。

世界上著名企业的发展,无一离开“学习”二字。美国排名前25位的企业中,有80%的企业是按照“学习型团队”模式进行改造的。国内很多企业也通过创办“学习型企业”而给企业带来了勃勃生机。给人一条鱼,只能让他吃一次;教会他钓鱼,才能使他一辈子不挨饿。曾任通用电器总裁的韦尔奇认为,领导应该是“同时作为教练、启蒙者以及问题解决者来为企业增加价值,因为成败而接受奖励和承担责任,而且必须持续地评价并强化本身的领导角色”。他认为,一个优秀的领导者应该带领团队持续学习。

只有真正地做到“教与学”,企业才能永远立于不败之地。企业要想在发展过程中不断超越自我,不断地提高竞争能力,不断地扩展企业发展中真正心之所向的能力,首先应激发企业内员工的个人追求,使员工不断学习,从而形成一个学习型组织。这是实现“教与学”的最好方法。一旦真正地开始学习,企业定能产生出色的效果,而团体中的人也会快速地成长起来,企业的内功更会不断强化。

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