在高绩效组织中，每个领域都很强大并且在不断改进。举例来说，在当今科技时代，你和组织必须时刻更新专业知识和技术设备，不能落伍。如果你还没有电脑，那现在就去买一台（最好是可以随身携带的笔记本电脑）。我的笔记本电脑给了我很大帮助，我可以用它来与人交流（收发传真、电子邮件以及写作等）、管理时间、存储和检索信息、保留联系和项目记录、保存通讯地址和联络清单、在专题研讨会和演讲时播放投影资料和幻灯片，以及通过网上数据系统接触更多的信息和研究成果……没有电脑的帮助，我完成的作品数量将减少30% ～ 40% ，而且还需要有更多的行政人员来协助我。然而，跟其他技术一样，如果混乱不堪的生活习惯没有改变，那么运用自动化技术处理乱成一团的资料只会让事情乱得更快。
改进系统和流程也十分重要。你或组织也许应用了最新的技术，也非常重视人的价值，但如果工作方法欠佳，绩效同样会受到严重影响。组织员工即使得到充分授权，浑身充满干劲，并从培训中获益良多，但如果组织的系统、流程（以及技术）一片混乱，那么他们也很难出色地完成任务。要想提高绩效，就必须强化约束，并在个人和组织的工作系统和流程中运用最有效的工具与技术。
从“绩效平衡三角”中可以看出：人处于最基础的地位。因为在协调性好、绩效高的团队或组织中，无论是改进技术、系统还是流程，都是为人服务的。举例来说，很多组织在设备和软件方面投入了大量资金，回报却令人尴尬。信息技术专家们研究后发现，问题出在技术的设计（由谁设计的，服务对象是谁）和应用（由谁应用，服务于谁）环节上。美国硅谷的一位主管人员认为：“过去我们常说人一定要精通电脑，现在我们则要说电脑必须更加人性化。”所以，如果你对客户的期望了解得不够精准，那么就算花了大价钱购买技术并对组织进行“重新改造”也不会有什么大的改观。如果你们团队中的成员不能够面对面地交流，那么电子设备也派不上大用场。如果你自己不安排好事务的优先顺序，整理好桌面上的工作，笔记本电脑肯定也不会帮你做。
技术式管理的主要特征
在当今组织中，很多管理者或行政人员不是官僚主义者，就是技术统治论者。他们的目标（通常是无意识的）之一就是“消除人为因素的影响”，在他们看来，如果不是“人”总把事情搞得一团糟，自己应用的技术、系统和流程会更有成效。事实上，在这些实行技术式管理的组织中，绩效平衡三角本末倒置了：管理者觉得人应该为系统或流程服务，客户要符合组织的要求，技术可以改变行为。下面是技术式管理的一些显著特征：
管理事务，领导员工
你是喜欢被管理还是喜欢被领导？没有谁愿意为管理者卖命，大多数人还是更愿意接受别人的领导。管理意味着控制和操纵，而领导是进行引导、施加影响或者进行说服。你可以管理事务，如管理系统、流程和技术等。你要领导员工。很多企业中出现风纪败坏、士气低落和绩效不佳等问题，根源在于技术式管理者把人当做客观的“资源”来管理。如果你真的想管理人的话，那就管理自己吧。当你把自己管理好，你就会成为一名高效的领导者。
