全日本唯一得到JCI认证
在龟田综合医院，有一个部门非常特殊，在其他医院是看不到的。这就是顾客关系部。
设立这个部门的目的，就是强化地区医疗和服务。为此龟田医疗中心于平成三（1991）年成立了地区医疗联网办公室，这个部门以促进区域内诊疗所及医院与地区医疗事业携手合作为目的，由医院院长直接管理，设有专职人员3名。这在全国都是首创。
平成十七（2005）年，因为加入了患者的因素，地区医疗事业合作开始更新结构，以创建新的医疗事业体系为目标，地区医疗联网办公室扩大成为顾客关系部，现在共有24名工作人员。
这个部门的全体员工都在为提高整个医院的服务质量而埋头苦干。
设立这样的专门机构，并配置了24名专属人员，医院在经营上展现出了令人叹为观止的高姿态。
如果目光只局限在医院自身，考虑到运营成本的话，那么这样的部门在诞生之初就会被砍掉了。但是龟田综合医院却一反世俗之见，每年都把这个部门扩大强化一番。
因为与地方上有着密切关系，所以，在龟田综合医院你还能看到专门为当地人所设的咨询窗口。另外，在医院的图书室里，医师们读的专业书籍也提供给患者自由阅读。
也许由于为地方做出了贡献的上述活动得到了社会认可，龟田综合医院于2009年获得了JCI国际医院标准认证。
JCI是相当于日本的HACCP（危害分析重要管理点）或者环境ISO14000（与环境管理系统相关的国际规格）一类的国际标准，是非营利的国际医疗认证机关。全日本获得JCI认证的医院只有龟田综合医院一家。
守护医院员工的生命和生活
在我数次的采访过程中，曾经问过龟田院长这么一个问题：
“院长先生，您认为您最重要的工作职责是什么？”
听到我这个问题，龟田院长毫不犹豫地回答说：
“对我来说，占据我最多时间的、也是我认为最重要的工作就是—守护这所医院所有的医生、护理人员以及其他员工的生命和生活。”
这也正是我所期待的回答。
一所医院为什么会濒临倒闭，原因多半就是设立者或者经营者的问题，细说起来就是管理上出了问题。
这些问题出在设立者与医学机构、或是医学机构跟院长的人员关系不合上，这一点并非言过其实。
一家医院的医务人员，如果很多都是只干一两年就辞职的话，那么问题一定是出在医院的领导层和运营上。有心的医生会因为职场环境和人际关系恶化而辞职不干。而龟田综合医院在这一点上跟一般医院有着本质不同。
就如同本质优秀的员工会集中到前途光明的好公司去一样，前景广阔的好医院也会吸引很多素质优秀的医务工作者。
在龟田综合医院，医师、护师等员工的工资跟别的大医院相比其实并不算高。然而很多医务人员都会希望来到龟田综合医院工作。
这些医务工作者们怀抱着热诚的使命感，想要为病患、伤患和老年人等弱者尽自己的一份力，从各地来到这个设在交通不便的小城市的龟田综合医院。
对医务工作者、特别是医师来说，给多少工资其实没有那么重要，他们希望能有一个完善的工作环境，可以不断磨砺自身的技术，并且能为患者服务，这些对他们来说才是最重要的因素。
