有位老师发现学生对他有很深的误解，于是他主动找那个学生交谈，想知道究竟是怎么一回事。那个同学给他讲了这样一件事：
有一次作文课上，您讲得津津有味，可是刘毅同学不想听，就偷偷地折纸飞机。作为班长，我不想打扰您讲课的思路，就用手轻轻拍了刘毅一下，提醒他认真听讲，可他根本不听。趁您转过身在黑板上写字时，我就轻声警告刘毅：上课不准做小动作！这时您转身看到我在说话，刘毅似乎也察觉到了，便迅速地将纸飞机扔在我的桌上。
您快步来到我的身旁，恶狠狠地批评了我：什么班长，还带头折纸飞机，上课讲话。我轻轻地说：“我没有。”但您不仅不听我解释，还当众恶狠狠地批评我：“你真是讨厌透顶，我要告诉班主任把你这个班长撤掉。”当时我恨不得找个地缝钻进去，您知道当时我多么难受吗？我真的想知道您是不是对我有成见。
学生的一番话让老师陷入了沉思和自责当中，他意识到自己当时的做法没有考虑到学生的感受，严重伤害了学生的自尊心，于是他诚恳地向学生道歉，恳请他原谅自己。最后，这对师生关系又“破镜重圆”了。
当你察觉到别人对你有误会时，会不会像这位老师那样做呢？主动找对方交谈，搞清楚为什么会被误解：是你说错话了吗？是你做错事了吗？是一个不友好的眼神引起了别人的不满和猜疑吗？如果你能及时问明原因，及时纠正自己不良的言行举止，就能避免今后犯同样的错误。
要知道，猜疑往往是心灵闭锁者人为设置的心理屏障。只有敞开心扉，开诚布公地交谈，才能让深藏在心底的疑虑“曝光”，增加心灵的透明度，才能求得彼此之间的进一步了解、信任度的增加、消除隔阂，使矛盾获得最大限度的消除。
斯坦纳定理 在哪里说得越少，在哪里听到的就越多
猫妈妈把小猫叫到身边，叮嘱它说：“你已经长大了，不能再靠喝妈妈的奶水生活了，你应该学会独立寻找食物。”
小猫充满疑惑地问：“那我应该吃什么食物呢？怎么找到食物呢？”
猫妈妈笑着说：“这几天夜里，你躲在隐蔽的地方，比如屋顶，安静地聆听人们的对话，你自然能从他们那里学到很多。”
第一天晚上，小猫躲在屋顶，听到一个男人对小孩说：“把桌上的鱼和牛奶放进冰箱，免得被馋猫偷吃了。”
第二天傍晚，小猫卧在空箱子里，听见一个男人对女人说：“老婆，记得把院子里的小鸡关好，不然的话猫会把小鸡吃掉的。”
第三天黄昏，小猫躲在门后的角落，听见一个老板叮嘱伙计：“马上就要下班了，赶紧把肉松、鱼干收好，要是被猫糟蹋了，这些东西就卖不掉了。”
那几天小猫心情很好，一回来就迫不及待地告诉妈妈：“亲爱的妈妈，您说的真的很对啊，只要我保持聆听，就能从人们那里知道我该吃什么，以及他们的食物放在哪里。”
这个故事阐述的道理就是美国心理学家斯坦纳所提出的：在哪里说得越少，在哪里听到的就越多。后来人们把这个道理称之为斯坦纳定理，即只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。为了多听，必须少说。
费斯诺是英国联合航空的总裁兼总经理，他曾告诫员工：“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”这句话很好地说明了倾听的重要性。美国励志大师戴尔·卡耐基也说过这样的话：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”可见倾听是一种能力，通过倾听可以很好地达到自己的目的。
