沟通之前，先问自己可以为别人做些什么
沟通是讲究技巧的，良好的沟通技巧可以帮你了解对方的真实感受和想法，使你的发言变得更有效，博得更多人的信赖和认可。
在沟通之前作好相应的准备尤其重要。在与人沟通之前，你应该考虑对方的喜恶，了解自己应该避免谈及哪些主题，以及对方对什么感兴趣、对什么不感兴趣。先想想你能为他做些什么？他会想让你帮他做些什么？多帮助人，为人着想是与人相处的基础。与人交往可以从自己的强项开始，用你的专业知识来帮助别人。
据谷歌公司的员工讲，李开复平时最常说的一句话就是：“我能帮你们做什么？”这也是他们最喜欢听到的一句话。
如果不知道从何入手，那么不妨从自己擅长的专业知识和技能出发，尝试帮助他人。
（李开复，创新工场董事长兼首席执行官。参考书目：《李开复职场日志》，岑峰编著，浙江大学出版社，2010年7月）
销售谈判法则三
主动了解如何满足客户的需求
顾客购买商品，不是想要拥有这件商品，而是相信这件商品能够为他做某些事情。
—《成功销售的技巧》
有一位住在台东的卡内基训练学员，叫做林秀琴，家里做的是买卖猪肉的生意。
当初她来报名参加优势销售课程时，讲师问她：“你确定自己想上这个课程吗？会派得上用场吗？”
林秀琴就说：“没关系啊！卡内基训练的课程很好，我已经上过两种了，我现在想上第三种！”
于是，她高高兴兴地来上课了。上到“主动了解如何满足客户的需求”，她有点苦恼，跑来问讲师：“老师，真的很难呀！我们家就在黄昏市场卖猪肉，左邻右舍几家猪肉摊，大家的价钱差不多，卖的也都是猪肉，我该怎么主动满足客户的需求呢？”
那个讲师鼓励她：“没问题，你一定可以想出办法。和老公讨论看看，说不定会有灵感。”
林秀琴回家后，和老公讨论起一般人对猪肉摊的印象，常常不是脏，就是乱。她心想，这可不行，既然我们要引发客户的兴趣，就要颠覆这种刻板的印象。
于是她决定，要给客户看到一个干干净净的猪肉摊。
林秀琴重新把摊子油漆了一遍，整理得清清爽爽。这还不够，摊子干净了，人也要干净。所以她每天去黄昏市场卖猪肉时，都要先洗头，然后穿上比较正式的服装。她甚至强迫先生穿上白衬衫、西装裤，拖鞋也不能穿了，要穿皮鞋。
老公说：“你神经病啊！这样会被人家笑啊！”
她说：“没有关系，我要做作业嘛！这样才会引发客户的兴趣。”
她老公只好乖乖听话。隆重打扮上工的第一天，果然就有人觉得很好笑，还问他们：“你们要去喝喜酒吗？怎么会穿成这样来卖猪肉？”
不过，林秀琴还是坚持她的做法。后来，当地就开始流传，说有一个猪肉摊，跟别的猪肉摊很不一样，老板和老板娘都打扮得整整齐齐。口碑传开了，生意也跟着变好了。
连林秀琴的老公都说：“哎呀，以前剁猪肉，动作都很粗鲁。现在穿得很正式，连剁猪肉的姿势都变美了！”
后来，他们要争取当地学校配营养午餐的猪肉采购。因为这个项目获利不错，很多厂商都来争取，校长就很为难，台东地方不大，大家都认识，条件也差不多，要作选择，实在不容易。
面谈时，林秀琴和她老公是最后一家厂商。林秀琴问校长：“校长，你对我们两个人有什么印象？跟前面的厂商有什么不同？”
校长说：“你们两个真的好像不太一样。你们两个好像是上班族，不是卖猪肉的。”
林秀琴说：“对啊！你抓到重点了。我们不仅穿得干干净净，工作的场所也干干净净，就是因为我们重视卫生状况，希望顾客能安安心心地吃我们的猪肉。我相信，校长提供营养午餐，一定也非常重视卫生，你一定不希望在学校发生食物中毒的事件吧？”
校长说：“对极了，就是这样。”
林秀琴就说：“校长，你认为，我们对于卫生的要求，是不是最符合你的需求呢？”
校长听她这么说，觉得很有道理，就签了合约，每个月花在买猪肉上的经费大概有十几万元新台币。
