困惑5 看病时间等得越久、病人越多,越是名医?

案例

在银行工作的陈先生从小就有风湿性心脏病,但是因为银行工作忙碌且时间长,所以没空到医院治疗。平常陈先生十分容易感到疲倦,到后来居然连走楼梯上三楼,都有喘不过气、心悸、头晕的感觉。他在家附近的小诊所拿了些药、打了点滴,但情形反而更糟,不久之后,脚踝开始肿胀,陈妻于是向朋友打听出一位名医,并挂了号。

去就诊的当天,陈先生勉强请了一整天假,清晨就赶到医院等候。到了候诊室,只见黑压压的一片,用“人山人海”来形容毫不为过。

等待的过程总是十分漫长,而最令人羡慕的是有些人明明号码还没到,却已经先被叫入诊室。陈先生心里直犯嘀咕:“怎么看病的顺序愈来愈往后移?”好不容易,终于轮到他看了。

进了诊室,只见名医周围围绕着实习医生、助理及护士等人,这样的大阵势令他感觉:“这位名医肯定医术高明!”坐下之后,名医拿起陈先生的病历,快速地看了一遍,然后不耐烦地问:“为什么明明知道自己有心脏病,还不早点来看?”吓得陈先生差点停止呼吸,拼命向医生说“抱歉”……

五六分钟后,医生开了单子叫陈先生去验血、拿药。于是他拿着一张张计算机打印出来的单据,先去排队缴费,拿了缴费收据再去找检验科,但医院规模大、人又多,站在纷乱的路线指示牌前,陈先生颇有茫茫然不知所从的无助感。

验完血,还得再去拿药,领药处依旧是人满为患,陈先生没地方坐,只好靠墙站着,双脚又痛又胀。此时他已经顾不上自己的形象,弯下腰解开鞋带,暂时缓解一下双脚的疼痛。领药号码不断变换着,终于轮到陈先生领药。药剂师交给他好几包药,他心里庆幸着:“经过名医的速诊开药,必定会药到病除!”

回家后打开药袋一看,里头有消肿药、利尿剂、止痛药、安眠药、胃药……药袋上注明药的用法:每次各吃一粒,每天四次,算算一天下来要吃将近三十粒药。每天的吃药时间对陈先生而言,又是另一种“考验”。

然而在吃了一个星期的药之后,陈先生的心悸情形仍然没有改善,而且除了感觉口渴和便意频频外,胃口也变差了。但有了上次恐怖的看病经历后,陈先生再也不敢随便就去大医院找名医,再说也挂不到号,于是他坚守着名医“一个半月后复诊”的指示,继续在家乖乖服药。然而有一天,陈先生突然晕眩得天旋地转,只好去挂急诊,住院后已经昏迷,送进加护病房后诊断其心脏瓣膜受损,必须紧急动手术,更换人工瓣膜。

事实

大家都想找名医看病,希望名医能让我们药到病除,然而一窝蜂的结果,导致名医门诊量暴增,在三四个小时内要看完七八十个病人,还要加上开药、在电脑输入数据的时间,因此每个病人分配到的时间只有短短的三分钟。要在这么短的时间内诊断出一个病症,这样的医疗质量会好吗?还“妄想”医生多么注重医患关系、对病人嘘寒问暖,根本不可能!

你要有的高医Q

然而看病质量的粗糙,能完全怪名医吗?病人往往为了见名医一面,无所不用其极,诊室变得如同菜市场。医生也是人,也会有精神不济、身心疲惫的时候;有时医生也会因为私人的事务,导致情绪不佳,严重点的,生活上,也许是婚姻触礁、子女出差错,职场上,则可能有权位争斗等,因此不乏有医生酗酒、吃药以求解脱的事例。

所以是否“病人多的医生一定是好医生”?这可不是在选餐厅!聪明的人们,去就诊前可要好好想想。

读书导航