了解每个渠道的客户行为，有助于管理者将低价值的客户转至低成本的渠道中，从而降低成本。例如，如果一位客户肯定要通过电话从公司提供的目录中订购，我们就可以将该客户转至通过该公司网站来订购的渠道中去，这样，服务该客户的成本就会明显降低。该策略确定了多渠道购物的驱动因素，以及如何影响渠道的选择。此外，一个用来确定客户层特征和供应商因素的概念性框架已经建立起来，这一框架可能通过多种渠道来影响购买行为。
结果表明，通过各种各样的渠道有效地管理客户的购买方式，公司一定能够从成本的降低和客户的维系中获利。这一策略说明了公司如何通过管理多渠道购物来获得成功。
将品牌投资与客户盈利性相衔接
任何公司的董事会都会面临一个进退维谷的问题，这个问题颇具普遍性，那就是：究竟应该投资建设品牌，还是应该投资建设客户群？哪种手段能够确保最大的盈利性？显而易见，答案可能是两者都需要投资。品牌投资建设对实现更高盈利性的贡献有多大是很难判断的。解决这些问题的一个关键方法是：将品牌价值和CLV相衔接来管理个别客户的品牌价值，这将会使CLV增至最大限度。这一策略探究了个别品牌价值（IBV）和CLV之间的关系，并提供了针对跨越个别品牌价值和CLV之间差距的一些见解。
品牌资产和客户资产历来被认为是两项独立的营销资产。通过传统方法建立品牌不一定能够实现CLV的增长。建议公司衡量个别品牌价值的组成部分，这样就可以辨别出客户是如何看重该品牌的。此框架使公司优化CLV，从而使品牌资产和客户资产同步增长。根据这些结果，该公司可以重新设计其沟通策略，以迎合这类客户的需要。在实施过程中，将品牌价值和CLV衔接起来之后，品牌价值的大量组成部分得到改善，从而可以获得更高的CLV。
获取盈利性客户
之前我们列举的策略旨在挑选适当的客户，有效地管理他们，并通过优化资源配置来维系他们。在实施这些策略的过程中获得的知识可以用来获取潜在的高盈利性客户。将客户的获取和维系与公司的盈利性联系起来，这种做法是以CLV为基础的方法的关键贡献。
在制定直接的营销投资决策时，许多营销人员仍然会忽略长期收益而过分强调短期成本，导致公司追求那些尽管获取和维系成本较低，但根本不具有盈利性的客户。按照惯例，大部分公司利用客户的获取和维系率来衡量其营销业绩，但是这种做法可能会减少对公司的回报，因为与客户以收入的形式带给公司的利润相比，公司在获取并维系客户方面的花费更多。此外，不同的客户群体要求不同的获取/维系开支来维持关系。
本书推荐的CLV方法建议公司优化获取/维系成本，并且将其与整体盈利性直接联系起来。该策略有助于公司决定哪些客户是值得跟踪的，哪些已经中断的客户值得被追回来。公司应当利用客户档案来确定哪些客户最有可能带来利润。通过将具有相似特点的客户作为现有的高CLV客户，并采用适当的营销策略，公司便可以做到这一点。在观察了某目录零售公司的客户行为之后，根据客户的获取成本和维系成本将其进行分类，我们发现，其中人数最多的一组（占32%）是由那些容易获取和维系的客户组成的，但是他们只占总利润的20%；另一方面，总利润的40%却来自人数最少的那一组（占15%），这些客户的获取成本昂贵，但维系成本很低。因此，将客户的获取和维系与公司的盈利性结合起来，有助于公司瞄准和维系那些具有盈利性的潜在客户和已有客户。由此可见，将营销预算在获取和维系举措之间进行有效的分配，对实现利润最大化是非常重要的。
