近来，邮轮业也不甘落后，同样开始实行忠诚计划，根据客户海上旅行的天数对其进行相应的奖励。根据忠诚度，客户可以得到精选航线旅行折扣，可以在有升级活动时进行升级，可以提前得到特别促销的通知，还可以享受船长接待室的特别邀请等。银海邮轮(Silversea Cruise)的客户如果跟随该公司航行250天，即可得到为期一周的免费旅行作为奖励。海仕邦（Seaborn）的客户如果旅行140天，即可得到长达两周的免费旅行。有的邮轮公司会为客户提供特殊的服务，如免费洗衣、上网，以及优先登船等。丽晶邮轮公司（Regent Cruise Line）为忠诚度最高的客户提供免费的接送机服务。迪士尼邮轮公司(Disney Cruise Line)为其忠诚客户提供优先预定短途旅行、特色宾馆等服务。迪士尼的忠诚客户还可以得到一套特制的米奇和米妮别针、网眼沙滩包和其他一些特别奖励。
各公司不断升级自己的忠诚计划以满足客户的需要。加特纳咨询公司（Gartner）的分析师亚当?萨诺（Adam Sarner）指出，2003年，美国公司在客户忠诚计划上的花费超过120亿美元。忠诚计划已经成为一个重要的关系营销工具，营销人员以此来确认、奖励并维系盈利性客户。要想设计并实施有效的营销策略，就必须清楚地了解忠诚计划的目标。此外，公司在设计忠诚计划的好处和激励措施时，要时刻考虑该计划中每位客户的盈利能力。
忠诚客户的真正表现
尽管忠诚计划耗费了这么多的时间和资源，但问题是，忠诚客户的真正表现如何呢？对一家大型美国高科技公司的研究解答了这一问题。该公司推出一项成本方案，用以分析其最近实施的忠诚计划的效果，在未来的5年中，该成本方案将被实施，公司将能够明确在这段时间内其忠诚计划中所有客户的盈利状况。该计划除了计量每位客户的直接产品成本之外，也计量了其他的相关成本，如广告成本、服务成本、销售力，及其他管理费用。公司每年为忠诚计划耗资200万美元，而成本追踪方案可以使公司计算出其客户的整体盈利性。结果却令人大跌眼镜。在该研究中，行为忠诚的客户（在至少两年中经常购物的客户）中接近一半的人几乎从未产生过任何利润。高盈利性的客户中几乎有一半是短期客户，他们在短期内购买了大量高盈利性产品之后就不再从该公司购买了。
忠诚客户具有盈利性吗
为了解决这个问题，我们对4家公司进行了研究，研究其客户与公司关系持续期的长度以及该公司的盈利状况。这4家公司分别为：一家高科技企业服务提供公司、一家美国邮购公司、一家法国杂货零售店和一家德国直接经纪公司。研究结果见表2—1。假如忠诚与盈利性之间存在一种很强的相关性，那么大家可能会认为这是一种正相关性。这两个因素全相关（标为r=1）意味着管理者可以根据每一位客户的忠诚度确切地预测其盈利水平；这两个因素的相关性越弱(r值越接近于0)，则客户忠诚与客户盈利性的关系越弱。
如表2—1所示，忠诚与盈利性最好时关系适中，最差时关系较弱。4家公司的相关性系数分别为：杂货零售店，高科技企业服务提供公司，直接经纪公司，邮购公司。
这一研究使我们全面了解了客户在保有期内，其忠诚度与该公司盈利状况之间的关系。关于忠诚客户存在着几种错误的观点，尤其是很多客户忠诚度的拥护者存在着以下三个主要误区：
