重建品牌信任：实践
重建品牌信任的措施是：
创造并且培养内部和外部的承诺和行动
你的员工是不是愿意骄傲地宣称在你的公司工作？他们是否以公司的食物为骄傲、以工作为骄傲？他们对领导层有没有信心？这些问题的核心在于信任。外界对品牌的信任始于内部对品牌的信任：相信品牌愿景、品牌质量、品牌的未来和品牌的领导力。
当你年复一年地无法达成既定的经营目标时，信任就流失了——不仅是金融界的信任，还有其他利益各方的信任。2002年底，人们对麦当劳的信任就在流失。
2003年第一季度之前，麦当劳已经连续5年没能实现自己的财务预测。华尔街已经不再信任麦当劳了。对于麦当劳斥资十几亿美元开设新店的措施，分析家开始质疑。更糟糕的是，不仅华尔街对财务预测表示怀疑，员工也不再信任管理层。麦当劳内部对预测也持怀疑态度。如果他们不相信我们，又怎么能相信我们所指的路呢？大家都只是在等待下一轮的成本削减。保住工作比品牌成功重要得多。
建立信任可能需要很多年的时间，而失掉这些信任却是顷刻之间的事情。作为重塑品牌的一部分，品牌信任一定要恢复。第7章“法则5：重建品牌信任”对此有深入的讨论。从外部来看，随着产品和服务质量的下降，餐厅环境落伍了，品牌形象每况愈下，对健康的顾虑凸显出来，顾客对品牌的信任就逐渐消失了。
法则6：实现全球联盟
联盟的力量是巨大的。当一个公司团结在一个共同的目标之下、有强大的使命和始终如一的承诺，还有周密的致胜计划时，那么，这个公司就势不可当了。
致胜计划在公司中的深入人心为重塑的成功创造了无穷的力量。第8章“法则6：实现全球联盟”集中讲解了内部营销的重要作用，这一章还介绍了一些概念，有助于使组织和外部伙伴以及供应商密切合作、重塑品牌。
实现全球联盟：实践
创造一个积极的、全球化的品牌重塑指导思想是一个巨大的挑战。实现全球联盟要有如下两项行动：
实施致胜计划
建立框架内的自由
建立框架内的自由创造了一种组织结构，这种结构鼓励有利于品牌的思考和行动，这些思考和行动对于局部地区是非常重要的，而且符合全球战略的要求。怎样才能将上述全部要素有机地组织在一起，成为一个连贯的、统一的计划呢？
实现全球联盟：制订致胜计划
创建和执行致胜计划是重中之重，为此，我们单独设置了一章——第9章“实现全球联盟：制订致胜计划”，用来大致说明我们如何组织8P，并把它们与麦当劳的组织整合在一起。致胜计划仅有一页，反映了上述六大法则和每一步要实现的结果。高层管理人员对致胜计划的投入非常重要，全体员工对这项计划的热情和奉献也同样重要。
