重新定义组织焦点：实践
重新定义组织焦点需要全心投入四项行动：
解释品牌宗旨和目标
运用财务纪律
强令实现运营成果
应用先锋营销
我们将在第3章“法则1：重新定义组织焦点”中逐项给大家解释。
法则2：恢复品牌相关度
我们的致胜计划中，第二个P用于确保品牌承诺的相关差异。第一个P——品牌宗旨——为整个组织提出了令人振奋的企业使命，品牌承诺是对品牌相关度和差异度的详细说明，指出了这个品牌会在每时每刻、每个场所、为每一位顾客提供的体验，而只有实现这样的承诺，企业的使命才能达成。
如何定义品牌承诺非常关键。以需求为基础的市场细分是重要的第一步。在组织内部，包括高管在内的不同级别的人有不同的意见、看法和愿景，吸取并综合分析这些信息也十分重要。
恢复品牌相关度：实践
为了恢复品牌相关度，必须完成四项工作：
掌握关于市场的全面知识
以需求为基础划分市场
培养顾客洞察力
定义品牌承诺
第4章“法则2：恢复品牌相关度”中会有详细说明，同时我们还将讨论品牌金字塔的应用，说明麦当劳是如何定义品牌承诺的。
法则3：彻底改造品牌体验
品牌承诺描述的是一种体验，重塑品牌就要改造品牌体验。
彻底改造品牌体验：实践
改造品牌体验要从如下几方面入手：
实施创新
实行改良
关注市场营销
创造可以被顾客感知的公平价值
落实全部品牌体验
致胜计划的实施应该从创新、改良、营销和顾客体验的公平价值这几个角度去考量，最基本的目标就是加强整体的品牌体验。
有些市场营销专家说：“你无法改变人们的想法。”然而，重塑一个品牌，你必须改变人们的想法——而且你也可以改变。
顾客不知道你的品牌策略，他们只知道你承诺了什么和你如何兑现这个承诺。
如何落实品牌体验？这是所有行动的5P要实现的：确保我们兑现自己的承诺。这将是第5章“法则3：彻底改造品牌体验”的重点。
法则4：加强面向结果的企业文化
埃德·科赫（Ed Koch）是纽约市的前市长，他总是问选民：“我做得怎么样？”建立面向结果的企业文化首先要有清晰定义的、可衡量的阶段性目标，然后，要正确地评估我们在迈向这个目标的进程中取得的成果。也就是说要知道自己做得怎么样。
管理层衡量、认可和奖励的标准就是员工做事的标准。所以领导者需要明确规定如何衡量所取得的进展。
仅仅取得正确的结果是不够的，重要的是以正确的方式取得正确的结果。致胜计划的业绩衡量确保了正确的结果出自正确的方法。实现我们所需的经营业绩当然重要，而与此同样重要的是：这些业绩建筑在一个强大品牌的基础之上。
加强面向结果的企业文化：实践
这一法则包括三项重要的行动：
确定可以衡量的阶段性成果
实施认可和奖励
设计平衡的品牌管理计分卡
第6章“法则4：加强面向结果的企业文化”详细说明了如何设计平衡的品牌管理计分卡，这个方法强调了在业绩与品牌之间建立合理平衡的重要性。这一章还定义了可衡量的阶段性成果。
法则5：重建品牌信任
一个强大的品牌远不止普通商标这么简单，而是一个可以信赖的标志。如今的消费者知识更渊博、更苛刻，比以往更重视价值和质量。与此同时，他们也更多疑、更小心、更举棋不定。在这样一个多疑、苛刻和不确定的世界里，信任是必需的。当品牌信任出现问题时，这个品牌就会衰落。法则5提出了重建品牌信任的方法。
