作为RDE全球化的一个必然产物,所有的测试材料必须以适当的语言呈现出来,以确保测试参加者能充分理解。信用卡项目也不例外,万事达将所有的概念要素翻译成中文,然后请另一组译者将中文再翻成英文。这种做法对所有的RDE专家都非常有用,因为这样可以测试概念要素是否真正清楚、经得起翻译的考验。假如再翻译成英文后内容不知所云,则表示概念要素表达得不够清楚。
在图4—2中你可以看到世界杯足球赛的一种认同卡的英文样本,另一种样本的中文版见图4—3。这些样本是用电脑在RDE测试的过程中在香港当场制作出来的。
步骤三:在香港进行实验并收集消费者资料
一旦选定了设计并将测试安排就绪,整个流程的其他部分就能完全自动地进行下去,迅速而高效,这是RDE的一个突出优势。我们的信用卡研究在香港进行得非常迅速,只花了3天时间,而且没有费太大的气力,因为在电脑的协助下,测试过程变得非常简单。
步骤四至步骤七:我们学到了什么?取得了哪些成果?
成果就是信用卡赶在世界杯足球赛开幕前及时推向了市场,第一个月就完成了第一年全年的预期销售目标,而且发卡量达到了销售计划的两倍以上。当时有6家银行分别推出以世界杯足球赛为主题的信用卡,但只有汇丰银行的信用卡生存了下来,这要归功于快速、简单且成本低廉的RDE。
让我们看看从这个RDE中学到了什么,以及哪些因素促成了这个项目的成功。我们将总结几个主要的发现以及生成的规则,最后给出明确的建议(RDE的真正优点):
1﹒测试数据的收集工作很快就从当地信用卡使用者那里完成了。被测试者当中只有一部分是汇丰银行的顾客。这个发现意味着即将推出的新卡很可能将其他银行的顾客吸引过来,增加汇丰银行的满意客户的基数。
2﹒表4—1中的加常数为14,相当低,也就意味着对这些潜在的信用卡顾客而言,信用卡的概念并不重要。每7名顾客当中只有1人(相当于14%)认为,在没有信息宣传的情形下,他们仍会给信用卡打7~9分(这表示他们对所列出的信用卡特色及其优惠非常有兴趣)。因此,选择有效的信息宣传非常重要,否则信用卡将无人申请。在美国也是一样。信用卡已经成为日常商品,银行邮寄的宣传资料或传单通常会被消费者习惯性地不假思索地立刻丢掉。
3﹒通过细分市场,发现两种信用卡顾客思维模式——当然也就生成了两类信息宣传内容——购物型和生活态度型。汇丰银行可以利用正确的概念组合来吸引消费者“上钩”;其中三个概念组合对上述两种区域都颇具吸引力,对整体市场而言也不错(效用值为13)。RDE将这些概念列为“非用不可”: