当战略规划的价值受到置疑时,梅瑟说,鉴于这项研究能够提供对现实世界如此清楚和定量的聚焦,它有足够的实力去抵御非议的阻力或者来自高级管理层的错误判断。惠普并没有止步于提供这种更清楚的聚焦,而是把RDE延伸得更远。不同于多数在结构和论题上有所不同的点对点的研究项目,惠普运用RDE的规律去揭示更广泛的“元形态”,该形态展示了更广阔的图景,在更宽阔的幅面上展示蓝图的模式,跨越了产品、类别、国家和时间。惠普充分发挥了自然规律的作用,以此推动企业向前迈进。
不断丰富的RDE案例库为消费者洞察团队带来了全新的便利条件,使他们能轻而易举地将来自不同知识开发任务的数据整合到一起。随着RDE数据库的充实,苦苦追寻的“形态”出现了。显而易见,跨越许多不同的产品线,惠普吸引了两类思维定式迥异的消费者群体:
?第一类——紧跟科技发展潮流,能够自行搭配组合单独的零件,喜欢甚至陶醉于组装零件的挑战;
?第二类——更喜欢完全装配好的产品,最好所有配件从箱子里拿出来就能使用。
这些知识帮助惠普聚焦于正在进行的营销工作,不仅提高了工作效率,并且时间将证明:最终的利润更可观。RDE提供了具体的数字,说明哪些创意具有感召力,以及如果运用得当,这些感召力的具体强度。RDE明确地展示了要选择哪些创意和如何将其传达给消费者。
除了发现以外,RDE还为惠普贡献了一件礼物,即公司多年来孜孜以求的基于事实和知识的全新视野。作为惠普所有活动的基础,这种技术和科学导向得到了进一步升华,公司的发展方向也得到了重新确立。在工程师的启发下,惠普的营销人员发现,RDE能够告诉他们应该采取哪些具体的措施去逆向解析竞争对手的营销策略,从而找出哪些策略是切实可行的。他们是怎么做的呢?惠普把竞争对手宣传册中和网站上的图片、标语和语句放到RDE的工具中(IdeaMap?NET),便迅速地发现了竞争对手的所有文字和图片的效果。这是一项惊人的成果——发现貌似强大的对手竟然存在意料之外的弱点:
“我们居然可以用这种方式测试我们的竞争对手,这的确令我(德沃夏克?弗兰克)感到惊愕不已。这件工具可以告诉你哪些宣传富有感召力,哪些对顾客是无效的。”
结果,RDE促使惠普从消费产品的定价、产品的组合以及折扣计划等各个侧面分别审视和重组了营销策略,既而建立了更加明确的目标。为了加强对年轻顾客的诉求,惠普对广告和其他宣传材料进行了改进。结果证明,最有效的信息组合就是在非常生动的时尚生活背景中展现产品的照片,放弃技术规格的描述。“技术”退出了,其他描述产品的方式登台亮相。
至此,RDE为惠普的消费品营销提供了新的焦点,事实证明是奏效的。2006年《电脑世界》杂志评选的十佳傻瓜相机中,惠普占了三种(包括第一名)。还有,《电脑世界》评选的三种顶级笔记本电脑中,惠普占了两种。