你的全面计划中，有一个关键部分是确定保留住哪些客户。就算在衰退期，也不是所有的客户都值得保留。排除那些可有可无的客户很简单，但是否留下一个不能提供足够好的利润或者现金回报的大客户，这可是一件非常难以下决心的事情。为了留住这种客户可能要动用大量现金，比如在他们需要你持有大量库存。在艰难时期，你应该坚定立场，保护现金比营业收入更为重要。
最大的危险是，你的某个大客户可能会设有预警地倒闭。你和你的首席财务官两人都要能随时收到关于你的客户和客户的客户的基层情报。如果某一客户似乎要陷入困境，你应该马上拜访，让你的公司排在最早取得它赔付的供应商名单之列。如果你的客户有无法出售的存货，你也可以协商回购，然后再卖到其他地方。
尽管时刻关注疲软的客户非常重要，你也不能忽视最好的那些客户，不然后果很严重。困难时期给你提供了一个大好机会，能够与合作方中相应的人员对话，找出巩固双方关系的办法。所以你一定要抓住这个大好时机，对你最好的客户采取积极主动的策略进行接触。
“现在客户最想向你提出的要求是：过来告诉我你能怎么帮我，给我一个你能帮着分担一些风险的建议。”印度软件行业具有很大影响力的惠普罗公司（Wipro）的阿其姆·普莱姆基（Azim Prmji）说：“这是一个艰难的变化。这需要更多的投资，需要更多高层管理的介入，需要对消费者需求有更多的理解，而且还需要更为强大的关系，因为它需要面对崭新的局面。”
