在现实的生活和工作中，经常会遇到类似的争论情境。下面的情况您可能遇到过：
生产经理说：“产量和质量上不去，我们有一定的责任。但主要原因是，设备漏油的问题，经常停机。”生产经理把问题抛给了修理人员，而没有想设备为什么会漏油？是保养设备不力？还是操作设备不当？
修理人员认真地总结道：“主要是因为零配件老化、变形了，没有零配件可以更换。”修理人员还是没有多找找自身的原因。
设备采购人员马上解释道：“公司调拨的资金有限，这些零配件的价格又贵，并且购买的难度大。”又是借口！
于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意：产量和质量上不去不是我们造成的。
正是由于有这样一群员工，所以团队绩效不高，员工成长缓慢，大家互相抱怨，部门沟通不畅，总是有诸多不满。领导们被一系列问题困扰着：
公司引进大批人才，几乎遍布各个部门，可工作效率并未提高。
我们付出了很大努力，员工还是不能上手。
越是高级人才，越难以融入工作，发挥价值。
员工的惰性一直存在，简单的任务总是反复出现错误，同样的错误一再出现。
教会员工做一件事情要比自己亲自动手更耗时、耗力。
比起过去，现在的员工更多地关注报酬，而事业心降低。
员工很难被激励，总是对我们提出的激励措施充满了怀疑。
能够独当一面的员工要用很多年才能培养出来。
员工一旦羽翼丰满，就要离巢而去，培养的成果尽付东流。
……
我们不禁要问，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工究竟从哪里来？优秀的员工拥有什么样的特质？领导者如何造就优秀员工？如何建立一支富有凝聚力和战斗力的团队？等等，这是目前许多企业领导都需要深刻思考的问题。
通过大量调查研究，我们发现，无论什么行业，无论什么企业，优秀的员工总是有着某些共同的特质。这些特质和他们从事的工作并无太多联系，而是完全体现在个人的工作态度上。优秀的员工正是因为有了良好、积极的工作态度，才会通过坚持不懈地努力，做出正确的举动，获得想要的结果。如果你想让你的员工成为你心目中的优秀员工，那么你就应该明确地知道，这些员工的特质。下面就来总结一下，优秀员工身上一些共有的特征。
