社会媒体的积极作用和消极作用
一个极端偏执狂从不去看足球比赛，因为他一想到别人会在球场上聚在一起议论他，他就无法忍受。这是一个笑话，但是，在新的社会媒体世界中，这样的偏执狂并不那么可笑。因为的确有人在谈论你，他们正在谈论你的生意、你的品牌、你的产品。而且，你无法阻止他们这么做。事实上，有上千种社会媒体工具（还有更多在发展之中）使得人们通过互联网聚集在一起来谈论你！
因此，我们要小心自己的所言所行，警惕自己谈话的对象。要知道，想躲开那些想谈论我们的朋友、下属和顾客，几乎是“不可能完成的任务”。人们会继续谈论，说八卦和抱怨，这是人类的本性，事实上在新的社会媒体世界中你会发现这些是不可控的。
现在，让我们想想社会媒体的积极作用。假如你有一种极好的产品或者服务正在寻求客户、开拓市场，这时就需要别人来谈论你。没有这些“谈论”，你的公司就不可能更上一层楼。假如你的公司赢得了行业大奖，或者你的公司深受求职者的追捧，这时你就希望别人谈论你。也就是说，谈论你、谈论你的生意或谈论你的品牌，其本质上不是坏事。
你可能控制不了这些“谈论”，但假如你掌握了社会媒体策略，对社会媒体的一些基本工具和方法比较熟悉，你就可以让社会媒体为你所用。事实上，你根本不用完全控制社会媒体，你只要利用它产生足够的影响，而影响力是与客户、员工、零售商、家庭成员和朋友建立良好关系的基础。
你只需掌握三条法则就能让社会媒体为你所用：
1．社会媒体的本质旨在促进交流；
2．你无法控制社会媒体，但你可以影响它；
3．影响力是所有商业关系得以建立的基石。
你还可以加上第四条：偏执狂是对的。
星巴克的经验
很少有人去想，星巴克这家总部设在西雅图的公司，为什么彻底地改变了人们对一杯小小咖啡的看法，他们是不是偏执狂？从某种意义上说，他们就是偏执狂。他们的员工通过博客和顾客交流。快速登录www.starbuckgossip .typepad.com，你就可以了解关于星巴克的政策、业务、客户计划的简短信息、想法和批评，以及所有有关星巴克的独特品牌文化，这就是星巴克出名的原因。因为这家公司的即时通信系统，你不会错过这些。
你可能从网上看到星巴克解雇了一名来自明尼苏达州的咖啡师，因为他在公司里面搞“小团伙”。不用担心，这名咖啡师又重回工作岗位。星巴克官方在网站上公布：解雇和复职都与搞“小团伙”无关。然而有热心者指出，此事件可能和星巴克博客上留言的某事件有关。
这个例子就向我们展示了员工和顾客如何“聚在一起”来点关于你公司的“小讨论”的。星巴克从这个经验中学到什么了？此事件以后相信星巴克很快就会掌握社会媒体的三条 法则。
这样的事只在星巴克发生，还是到处都有？答案是到处都有！你只要登录Glassdoor.com或者JobSchmob.com，你就会看到员工对老板、对公司工作环境不着边际的谩骂。所以，你在公司所说的话可能很快就成为别人博客上的“猛料”。
