情绪化问题是指问题本身中含有表达某种夸张、愤怒、轻蔑、爱慕、崇拜等情感情绪的表述方式,一般来说那些程度比较强烈的形容词会带来这种作用,比如在问题中使用“无限”、“绝对”、“奢侈”、“暴富”、“光彩夺目”等带有形容词特点的词语,应当避免使用。
遵循时间发生序列
问题的安排要有一定的顺序,基本的顺序是按照事件的时间序列进行排列,在逻辑层次上依序展开。比如:
—在所有的传播活动中,您参与的是哪一部分?
—在您参与的活动中,哪一项是您最看重的?
—其中路演活动您怎么看?
—最近的路演活动与三个月以前的活动有何区别?
大的问题丛安排中,也要大致遵循时间发生序列,但是对于时间序列安排,也有一些逻辑限制规则:
1.不宜把重点问题一开始就放在开头;
2.不宜把一些过多披露信息的问题与讨论安排在前面,如果是对产品或广告创意测试的问题,应安排在提纲靠后的部分,否则易对其他问题发生诱导;
3.尽量把相关的问题按照类型性质组织在一起,尽管有时候它可能与时间发生序列有冲突,比如关于品牌形象部分的问题可以集中在一起,而不必将其分散在不同的地方。
避免多重性问题
深访需要我们在一个设定的方向上明确地追问下去,达到一定的深度,而多重问题就会妨碍这样目标的实现。有两种形态的多重问题,一种是显性的多重问题,就是访问员工在一句话中或者一次向受访者提出了两个或者两个以上的问题。这个时候受访者实际上只能选择其中的一个问题回答,而不是同时满足访问员的全部询问需求。联系的多重问题导致问题非常零散,而且受访者的回答也有内在的分散性,从而难以达到访问的深度要求。
另一种是隐性的多重问题,也就看上去是一个单独的其实却是双重的问题或是一系列单独但受访者无法一一回答的问题。比如说一个多重的问题会这样问:你对于培训合作项目的老师和课程设置有什么看法?一系列的单独问题可能会是:成年人重返学校会怎么样?老师对你的问题的回答怎样?你们有什么样的作业?这两种情况下,受访者会让你重复提问,让你把问题讲清楚;或者就会部分地回答——这样的回答是没有意义的。比如说,当一个受访者回应问题“你是怎么看你的老师和课程设置的?”他们会说“还可以”、“喜欢”或是“不喜欢”,但是你无法确定这样的回答是针对老师还是课程设置。
用好侧探的方式
深访有时候也会用一些侧探的方式,projectivetechniques。本书中有专门的章节介绍在深访中可以使用的侧探技术。