第4章 身份特征维度管理的失败者
卡莉?菲奥莉娜 (Carly Fiorina)、让马里耶?梅西尔、托马斯?米德尔霍夫(Thomas Middelhoff)和菲利浦?帕塞尔(Philip Purcell)有什么共同点吗？这四个人中，有两个来自美国，两个来自欧洲。他们作为商业领袖都有过杰出的成就，作为首席执行官都备受瞩目，并得到了广泛的称赞。他们所领导的公司在20世纪90年代都遭遇了来自商业和技术环境的严峻挑战。他们每一个重要的战略眼光和战略措施最初都会得到人们的响应和支持，被认为是大胆而必需的。但是，这四个人最终却很意外地丢掉了他们的工作。他们都没能有效地将他们所承诺的改变进行到底。
除此以外，他们还有其他的共同点。他们都是身份特征维度的受害者，他们在对各自公司身份特征重要性的理解和认识上都出现了失误。他们每一个人都深受身份特征问题的困扰，并因为没有重视身份特征问题而遭遇了失败。在公司内外看来，他们的努力都对公司的灵魂产生了不利的影响，因而遭到了公开的抵抗。这四位高管最后发现，他们自己的想法与公司以及公司里的其他人的想法不一致。在这四个案例中，当他们主动进行的变革措施停滞不前时，就引起了公众对此的争论。他们公司的业绩也因此受到了影响，股票价值大幅缩水。尽管这四位领导者被董事会免职显得过于仓促，但是他们的免职在公众看来却是合理的、期待已久的。他们的命运表明在重要投资者的眼里，当公司的核心身份特征受到威胁的时候，CEO仅仅依靠战略眼光以及组织结构和体系的设定是远远不够的。要想在这种情况下取得成功就需要管理者具有其他一些意识和技能，即确认、理解并能管理公司身份特征的意识和技能。没有这些，领导者将会成为身份特征维度的受害者。有了这些，他们就可以更好地避免菲奥莉娜所遭遇的不幸命运。
卡莉?菲奥莉娜
1999年7月20日，路易丝?卡霍（Louise Kehoe）在《金融时报》中写到：“惠普已经任命了美国顶级的商业女性，一个在高科技领域最具竞争力的人，做它的总裁。”［1］几天之后，《商业周刊》这样写道［2］：卡莉?菲奥莉娜毕业于中世纪历史和哲学专业，她能在这个载入史册的工程公司里取得成功吗？惠普的招聘委员会成员说没有比她更合适的人选了。领导人吉恩（Ginn）、汉可博恩（Hackborn）和现任CEO刘易斯?普拉特(Lewis E Platt)在做出这个决定之前，列出了他们认为新CEO需要具备的、他们也很欣赏的20个品质。
