在本章的剩余部分，我们将进一步探讨一个清晰的、始终如一的身份特征对公司的好处，以此来解释身份特征怎样才能成为公司持续的、难以复制的竞争优势。
身份特征清晰一致且有价值的内部好处
■认同感
一个公司如果有清晰、一致且有价值的身份特征，它就可以很容易地使员工认识到谁是雇主，而且员工也可以从公司那里找到个人身份特征的重要部分。强烈的认同感可以产生很多好处。公司员工会因为归属于一个专门的公司而产生一种自豪感，并且有动力向外界宣传公司的正面身份特征。一个有强烈归属感的公司会在员工中间有许多代表和拥护者，因此并不需要太多的公关专家来帮助宣传公司的正面身份特征。
美国戈尔公司是一家制造戈尔特斯面料（GoreTex）的公司，它几乎没有广告或公司品牌宣传方面的预算。但是，公司却享有来自公众的大量的、正面的免费宣传，这主要得益于它一直在美国和欧洲的“最佳雇主”排行榜中位居前列。［1］既然它受到员工如此的拥护，它又何必另外花钱为自己做宣传呢？
反之，如果一个公司的身份特征不清晰、没有始终如一，并且存在社会问题，那么它就不能从员工那里得到正面的认同感，甚至还会使员工故意将自己的身份特征与雇主保持距离。这些公司无法鼓励员工全身心地投入工作，因而它们不得不投入时间和资源去宣传公司的身份特征。它们不仅要向外界宣传，还要向内部的员工宣传。
■忠诚度和敬业精神
如果公司身份特征清晰、有价值的话，就会提高员工对公司的忠诚度和敬业精神。因为始终如一的身份特征会增强员工对公司的信任和依赖感。这种忠诚和具有敬业精神的行为表现是多种多样的，而且是有利的。忠诚的员工是不容易因为高薪而被其他公司挖走的。因此，公司可以非常放心地对他们进行技术和管理技能的培训。忠诚的员工即使没有被强迫也会非常关注公司的利益。忠诚的员工在公司遇到困难的时候会很容易地做出让步，体现自己的奉献精神。比如说，为了帮助美国西南航空公司很好地应对航空业的危机，在没有劳动或管理部门施压的情况下，工会就在薪水问题上主动做出了让步，从而成为美国航空业中的佳话。［2］
