第2章 身份特征维度的正面效应(3)

■协同合作

当所有的员工都认为自己归属于同一个公司的时候,管理者就不需要花费太多的时间和精力去建立和强化正式的合作制度和程序。员工与公司同呼吸、共命运的意识可以为协同合作提供非常自然的动力。公司身份特征的加强就像保险一样,可以抵御本土化的思想和行为方式所带来的冲击,而这些冲击在身份特征高度分裂的企业里是很常见的。

■解决问题和制定决策的向导

一个清晰、一致的公司身份特征为员工解决问题和做决策提供了框架。因为管理者不能也不应该事无巨细地向员工说明他应该如何做决策。一个清晰的公司身份特征对于处理问题和制定决策是非常有效的向导。比如说,美体小铺对周围产生的向心性以及具有强烈社会责任感的公司身份特征为公司的战略决策提供了非常清晰的界限。这种界限可以使公司中不同角色、不同职位的员工在进行战略选择和制定经营决策时能有所参照。

对于那些已经对公司的身份特征有清楚的认识,并对此表示认同的员工来说,当他们遇到特殊环境时,不必告诉他们应该怎么去做。答案完全取决于他们对公司核心思想的理解和认知。

■合法性

管理一个公司需要一些特权,而且有时还需要作出一些强硬的决策。理解特权和强行决策的合法性,对于接受和执行它们是至关重要的。对于这个问题,公司如果有一个清晰、一致且具有社会价值的身份特征,它就不需要对管理者以及他们所作决策的合法性表示担心。管理者会因为与公司身份特征的紧密联系而努力工作,并且去更好地体现公司身份特征。由于他们的决策与公司的已有身份特征是一致的,因而他们决策的合法性也是毫无疑问的。

身份特征清晰一致且有价值的外部好处

公司身份特征的外部好处与它的内部好处并没有根本的不同,这两者是相辅相成的。

■认可度

当经济环境中存在很多竞争者时,就会有大量的相似产品或服务。这时,公司如何使自己更容易被消费者、未来的员工、投资人和舆论制造者识别和认可,就显得至关重要了。像星巴克、宜家家居和美体小铺等公司通过实体身份特征(企业经销店、视觉识别身份特征设计)、产品选择、营销策略和公司价值观的独特结合,已经得到了外界的高度认可。棒奥陆弗森也通过始终如一地强调对品牌及分销网络的设计和认真管理,使自己与其他消费性电子产品的生产商相区别。此外,它还向外界推销它独特的经营理念和管理方法(宽松的工作环境和关心员工等)。

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