皮奥里和萨福德的这段引言中涵盖了这样一个趋势，即面对新挑战，管理层和工会组织必须承担起相应的责任。经济领域和社会领域的互相渗透将多样化的社会身份带到了工作场所当中。这些社会身份对管理层提出了新的要求，要求他们对这些身份特征问题进行识别和作出针对性的处理，并且对基于职业类别建立的工会提出了挑战。在身份特征时代，企业领导者需要留意他们所负责的公司的身份特征问题，并对之加以管理。同时，他们的压力也在日益增加，因为他们必须承认那些被带进工作场所中的多样化社会身份问题，并加以应对，而且还要设法使外界对自己的公司产生认同感。
自我意识与消费者授权
在工作场所中彰显的多种身份特征与消费者中日益增长的自我意识是相辅相成的。对于消费者来说，为了要表达、维护和巩固个人和社会的身份特征，他们购买和消费决策的偶然性变得更大了。即使基于身份特征的消费所占比例仍然很低，但是由于它正在不断增长，最终将不可避免地对商品和服务的主流供应商提出挑战，这使得它们重视消费者的身份特征。下列几种情况很好地反映了这一点：
●为了适应他们的自身身份特征而进行明确设计的商品和服务的实用性；
●相关竞争产品及其供应商实时信息的有效性；
●与相关团体的成员及时沟通的机会的可获得性。
为了有效应对这一趋势，管理者必须掌握“身份特征营销”。［26］比如，麦加可乐（Mecca Cola）的快速成长给可口可乐公司和百事可乐公司带来了挑战。麦加可乐是由一个突尼斯律师于2002年在法国推出的一种苏打饮料。创始人希望为法国穆斯林提供除了可口可乐和百事可乐之外的另一种选择，同时保证将利润的10%捐给巴勒斯坦的慈善机构，另外10%捐给欧洲的慈善机构。
只要这种新的苏打饮料没有被法国主流的零售渠道所接受，只能在民族商店里才能买到，那么作为市场领头羊的可口可乐公司和百事可乐公司就不必为此担心，因为虽然它被赋予了突出的身份特征，但只是在一个比较小的客户群中流行。然而当麦加可乐在世界范围内迅速扩张后，现有的竞争者们就不能再忽视它了。麦加可乐公司最近将总部改设在了位于中东的迪拜，同时正在建设一个大型工厂。公司现在向64个国家销售各种软饮料，2005年在全世界共售出了10亿公升的饮料。［27］该公司的创始人曾自夸麦加可乐已经成为继可口可乐和百事可乐之后的世界第三大饮料品牌。［28］
