这份声明，表明公司的领导者已经意识到在应对充满高度感情色彩的批评时，作出理性的、分析透彻的应对是不适合的。公司的董事长并没有试图用理性的思想来为旧德固赛和新德固赛之间的关系进行辩解。但是，他与那些因为公司被牵连进纪念碑事件而被激怒的人进行积极沟通，并且还试图通过强调“新的”、无辜的德固赛身份特征来使员工们安心。
世界著名的香烟制造商菲利普.莫里斯公司（Philip Morris）改名为奥驰亚（Altria），以示自己不同于以前，但这在我们看来是无效的做法。社会责任感和声誉应在公司的生命中占据核心地位，而公司也应该在这样的前提下处理自己的身份特征问题。作为一个几乎遍及全球的烟草制造商，菲利普.莫里斯公司的管理层试图通过一个新的名字来减少公司的负面报道。这种伎俩只能为公司争取一些时间，它的影响不会持续太久。因为公司仍然从事的是香烟制造，而且香烟为它获取了高额利润。奥驰亚仍将被公司内部和外部的人看成是香烟公司，并且也将继续为它的行为后果承担责任。要改变公众对它的看法并且减少批评，奥驰亚必须进行真正的身份特征变革，要么完全退出烟草行业，要么至少创造出一种完全不同的、能减少争议的制造和销售香烟的途径。［24］
在工作场所中改变社会身份特征的时代已经来临
在工业时代，工人们各自集中于一些职业类别并接受管理。他们往往通过工会组织与管理层进行集体谈判。同一个职业类别中的个人享有相同的权利，承担相同的义务。
麻省理工大学的迈克尔.皮奥里(Michael Piore)和他的同事——芝加哥大学的肖恩.萨福德（Sean Safford），最近在《劳资关系》（Industrial Relations）杂志公开发表了一篇论文，他们在论文中对这个在过去几十年里衰退了的集体谈判模式进行了精彩的解释［25］：
在罗斯福新政时代的集体谈判中，广泛存在着一个观点，即将工人们最终看成是一体的，并以韦伯对理性经济王国和非理性社会王国的区分为假定前提……在当今社会，不考虑一个人的社会背景就对他的职业进行设想是不可能的。这些社会背景包括生活中的各个方面，比如父子关系、健康以及与一个人的种族、宗教信仰或性别相联系的社会歧视……在这样的背景下，对于选择不同的工作中心，不同的社会身份将成为一种现成的选择依据。因此，对于工作身份如何转变，不同的社会身份也成为一个衡量的坐标。
