面对
正因为所面对的和组织、商业有关的现实如此复杂，对于过去和未来心智地图的明显变化，我们往往会忽视或者视而不见。这也是为什么总是有人（事实上也包括我们自己）不明白诸如战略、组织结构、文化价值、程序、技术、个人领导风格、交流方式等等会改变的原因。进一步说，很多人不能轻易看到这些对比之处，是因为尽管“证据”确凿，我们却无法使这些对比之处在脑中形象化。正如我们要求你观察前面的圆圈对比图，领导者们也必须面对下属，并从过去、现在和未来的角度进行关键对比。
面对的实质越简单越有力。正如人们对于直接放在面前的物体总是看得最清楚，那些亲身经历也往往更加记忆深刻。为什么？我们脑中那些形象而深刻的影像是由直接的物理特性感知组成。很简单，所包含的感觉（看、听、摸、尝、闻）越多，脑中留下的印象就越深。因此，我们在这里使用“面对”（confrontation）这个词，并不是从争吵的角度来释义，而是描述一种新奇的、充满诱惑的体验。更简单一点说，对于面对的程度，你可以参照前面对比试验的物理感知程度来理解。
结合对比和面对
图3-2描述了战胜第一道障碍--未能看见变革的需要时，对比和面对为何如此重要。
图3-2对比和面对的结合
如果人们既感受不到对比又不愿意面对，那对变革的努力就只是浪费时间、金钱和精力。如果对于现在和未来的不同之处一无所知，仅仅留下一些邮件来空谈变革，这种低程度的对比和面对根本无法使人们看到变革的需要，毫无疑问，人们也不会有所变革。
