光芒蒙蔽双目
看不到变革的需要，你就无法变革。这话已是老生常谈，人人皆知。但既然如此，为何变革的方案总是无法突破第一道障碍呢？简单地说，不是因为我们不知道有障碍，而是我们低估了这道障碍。我们会低估这道障碍，是因为我们没有花时间或精力来了解障碍的本质。
为什么我们会对眼前激烈的竞争和脚下宝贵的机会视而不见呢？为何摩托罗拉会对诺基亚的威胁毫无反应？而诺基亚又怎么会忽略掉三星的崛起？是因为这些事情细不可查，还是因为它们根本就无从观察？这些问题也许问得有些傻，但是假如这些变革的必要性果真都难以觉察，那么对于未能发觉一事，我们既无需自责，也不必责怪他人。然而事实上，在绝大多数情况下，这些变革的需求都是可以观察到的--只要我们看清它。再问一句，为什么我们会看不清？从根本上来说，我们之所以看不清，是因为我们被过去所见蒙蔽了双眼。
为了进一步解释，让我们重新回到摩托罗拉的案例。(顺便说一下，我并非有意要挑摩托罗拉的刺。无论如何它都不是错过重大挑战和机遇的唯一一家公司。在不同的时间，AT&T，Black&Decker，卡特彼勒（Caterpillar）、IBM、凯玛特、朗讯、美林、索尼、施乐等公司都曾因未能及时意识到变革的需要，而最终为此付出了昂贵的代价。摩托罗拉所面临的机遇和挑战并非难以觉察，但是直到为自己的踌躇付出了巨大的代价后，摩托罗拉才觉察、认知并承认这一切。而在一开始摩托罗拉就否认了这种威胁，并且在自己熟知且擅长的领域愈发努力(见图2-1)。
为什么要否认呢？当种种迹象表明，那些在过去正确的战略、组织结构、技术以及产品到如今已变成错误的，为什么我们还要忽略甚至否认这些迹象呢？
