明白了沟通的原则，我们说说沟通的技巧问题。
假如你们单位去年业绩是1000万，今年老板要求涨到5000万。作为销售经理，你肯定会觉得压力很大。你可以先找老板反映说：这样的话，销售人员会觉得今年的压力太大，业绩不好完成。但老板说没办法，今年达不到5000万公司就得倒闭。你会怎么办？怎么向销售人员传达这个目标？怎么动员销售人员？怎样让你的销售人员充满动力而没有压力呢？
通常销售管理者都会召集全体销售人员开会，讨论解决销售业绩问题，我们通常都会这么说：
“各位，我们来开个会，你看我们去年做了１０００万，今年老板给我们下任务，要做５０００万。这个压力确实很大。原来就是大行业，今年就更激烈了，你看市场上又来那么多匹狼，侵吞了那么多公司，所以咱们今年的业绩不好做啊！在这里我们就来思考一下今年我们要怎么做，研究出一个方案来。”
这段话并没有错，但是没有效果，而且这段话的基调带有非常浓重的消极色彩。没有效果的沟通是无效沟通，而消极的沟通则会进一步阻碍沟通。前面我们提到了“一句正面的言论并不一定能带来业绩，但一句负面的言论一定会影响业绩”。你的不自信不可能激起销售人员的激情，他们不仅拿不出做业绩的劲头，而且还会消极怠工。
我们完全可以换一种语言方式：
“各位，咱们赚钱的机会来啦！去年才做了１０００万是嘛，今年老板又信任咱们，让咱们做５０００万！咱们今年终于有机会大显身手了！赚钱的机会来了！还有一点，今年还有一个机会，市场上来了很多狼，他们逼着咱们成长，帮助咱们成长，监督咱们成长呀！所以咱们在这样的机遇下可要逮住这次机会，趁机好好地赚一把！展示一下我们自己！来，我们研究一下今年怎么办。”
这段话表达的还是一个意思：业绩由1000万变成5000万。但对比一下这两种方式，后者是积极的，更能鼓动员工，能让员工充满动力而没有压力，能让员工积极加入到销售方法的讨论中来。这样的沟通才是有效沟通。
表达的意思没有变，只是表达的方式稍稍改变一下，收到的效果却迥然不同。所以，语言方式决定着沟通效果。
什么样的语言方式有利于沟通呢？我们在前面讲到了影响力六原理，我们可以将其运用到沟通中。此外，还有很重要的一点，我们一定要站在别人的角度来考虑问题。
有家食品公司的老板就是不打广告。公司员工对此非常有意见，说别的公司都打广告，我们为什么不打广告呢？销售经理解释说：“各位放心，我们也会打广告的。只不过这个战略要一步一步来嘛。不打广告也没有关系，我们一样可以做业务呀!”但员工还是有意见：战略实施都一年了，还是不打广告？于是，销售经理又说：“各位放心，我去跟老板沟通好不好？我也觉得打广告好，给老板再做做工作。”
如果你是销售人员，听了这位经理的解释之后会怎样想？一定会觉得不打广告是错误的。所以，这位销售经理一开始就做错了。
后来这家公司聘请了一位资深经理人做销售顾问后，员工不满意老板不打广告的问题还是很严重的。于是销售顾问就召集大家开会，与销售人员谈这个问题。他首先说：
“各位，我来公司了解了一下情况，恭喜你们，我为你们在这样的一家公司里工作感到骄傲。来，先掌声给自己的幸运鼓励一下！”
下面有一些稀里哗啦的掌声，这些人想：什么幸运呀？广告都没打，有什么幸运的？
销售顾问接着说：
“各位，我是否可以问一个问题？羊毛是不是出在羊身上？打的广告是不是成本？广告成本高不高？打了广告，老板不能少赚钱呀！他一定会扣销售人员的费用和客户的利益，对吧?我再问你，除非狂轰滥炸的广告，否则那种蜻蜓点水的广告能带来业绩吗？又能带来多少业绩？所以，我为你们在这样一个实实在在的老板手下工作感到幸运，为什么？你们的老板是想把大量的利益给了我们的客户和员工。因为他相信你们能够通过自己的能力把客户搞定。能这样保证员工利益、保证客户利益的企业才有持续发展的根本！所以，我们为有这样精明的老板、稳健的老板感到幸运!”
这位销售顾问没有直接说打广告的对与错，而是从另一个侧面出发，首先引起听众的好奇心，然后顺势将他们的思路引进其设定好的环境中去。在这种环境下，老板所做的一切都是以员工为出发点，站在员工的角度思考问题。销售人员听到这样的解释，还会抱怨老板不打广告吗？除非他们嫌现在挣的钱多。
［板块］实战操作
为了展示公司形象，所有员工必须穿职业装，不穿职业装一次罚50元，两次以上罚100元。
——摘自某公司员工手册
公司经常会遇到许多制度性问题，比如上面的穿职业装问题。如果要求员工穿职业装的话，效果就同上面直接向公司宣读命令一样。就算有人穿，心里也不舒服。那么你打算怎么说呢？
把你要说的话写下来，然后与下面的话进行对比。
我们可以换个方式这样讲：
“我们今天来讨论一个问题。大家知道在公众场合为什么要穿职业装吗？
首先我告诉各位，公司要求你穿职业装是不合法的，是违反人权的。因为着装是个人的权利。我穿不穿衣服，是我的道德问题；怎么穿，则是我的志愿问题。但是大家知道为什么员工要穿职业装吗？为什么高素质、高水准的员工都要穿职业装？穿职业装不是别人对你的要求，也不是公司对你的要求，更不是公众对你的要求，而是对别人的尊重，更多的是对自己的尊重。这体现的是你的修养、你的素质、你的品位、你的格调。我们既然是优秀人才，着职业装根本不是要求我们，而是我们基本素质的要求、人品的要求、格调的要求。所以，各位要不要穿职业装，不是制度的问题，而是一个人具备怎样素质的问题。”
其实我们谈到的根本就不是问题。与其强制员工服从，不如把事情变成他们的一种需要，变成他们意识中认为自己应该怎么做的问题，如此沟通的效果才能达到最大化。
