我的一位好朋友告诉我发生在他的企业的一件轶事，清楚地说明了企业的文化。一天，企业的总裁正在我朋友的部门所在的那层四处转悠。他在寻找一位主管，这时发现她正在和一位同事谈事。她热情地和他打招呼，他应答着并茫然地瞥了一眼她的同事，问道：“新来的？”
而那位同事已来了七年。你能想象得到当时他的感觉有多么的自惭形秽？
当他在聘用以前还接受过企业领导的面试，对他无比崇拜，并勤勤恳恳地工作一心想要得到认同，并获得晋升。如今，他觉得伤心不已，很是泄气。不到一年他就离开了那家企业。
当然，如果那位领导这么说：“嗨，保罗，很高兴见到你。近来怎么样？你的精选系列里又出了什么新的雪花水晶球？”
然而，事实并非如此，而且在许多工作场所上演着类似的情况。诚然，除非是一家非常小的企业，否则让领导者知道企业中所有员工的名字和情况是不可能的事。然而，高层管理者若想培养出一支尽职尽责的工作团队，就需要在这方面做得更好些。我们觉得所有居于管理岗位的人士都需要对排在他或她前100位或150位的同事有所了解，坦率地说，要求前250位有些不合情理。我是按照以下方式对他们进行排序的：
●你所汇报的人
●向你汇报的人
●那些在你实现目标的过程中对你产生过影响的同事
对于那些直接向管理者汇报的员工来说，他们也应该知道这些前100位或150位的员工，否则这些直接汇报的员工会对管理者的形象产生不好的影响。
如果你了解更多的信息，当然更好。通用电气企业(GE)人力资源部高级副总裁比尔?科纳蒂就是一个姓名达人。GE在全世界有625位高级管理人员，比尔告诉我他基本上全部都认识――一个都不落。GE有185位企业领导者，比尔不但一一认识，还认识他们的妻子、孩子和了解他们的兴趣爱好。哇！
这种亲密的关系非常重要，原因之一是因为在大型组织里，高层领导者没有办法做到定期拥抱他们的“内部”客户。像通用电气首席执行官杰夫?伊梅尔特便是如此，他不可能拥抱每一位同事，但他的确付出了巨大的努力。比尔帮助杰夫召集GE在世界各地的高级管理人员，安排杰夫和他们之间的圆桌会议和会谈。我好几次听到杰夫说，他投入大量精力，在纽约克劳顿村的杰克?韦尔奇领导发展中心(John F? Welch Leadership Development Center)倾听GE的新老员工的发言并向他们学习。我也从数百位GE的高级管理人员（也是我们的客户）那里听说，因为杰夫和比尔这么做，他们也照做。他们拥抱自己的员工，于是他们的员工将拥抱传递给客户。
当然，杰夫和比尔都非常熟知他们的高层同事――副董事长、高级副总裁、助理、董事会、总会计师、首席律师等――而这些人会接着往下拥抱他们内部的客户。
你应该清楚地记住名单中所有人的姓氏和名字，但是，说实在的：有时候，在介绍的时候，你并不知道那位员工的姓氏，因此，你需要一套系统帮你找出来。在我们这里，我们在电脑中设置了一个注册程序，可以通过员工的名字和姓氏进行检索，而且我们的客户数据库中也列入了所有同事。在CCA全球合作伙伴（CCA Global Partners）,在它的员工目录中，你甚至可以看到照片，这样就可以将员工的姓名和模样联系在一起。我好喜欢！
如今，许多员工都说，除非你有惊人的记忆力，要想记住这么多的人名着实很困难。其实，世上无难事，只怕有心人。记人名就像打上旋球、或弹奏钢琴、或是学潜水一样。必须不断地练习。练习、练习、再练习。
一旦你知道了他们的名字，继续前进。你还需要对他们有些许了解，以便建立个性化的关系。你应该收集有关他们的信息，就像你收集客户信息一样，甚至更多！我们会收集客户的三方面资料：企业、家庭和个人。在收集同事信息时，我们如法炮制――并非走形式，的确是这么做的。
显然，你不必详细到收集他们最喜爱的蔬菜和三年级的老师，然而你应该知道他们的配偶、孩子的名字和年龄、他们的宠物、最喜欢的度假胜地、爱好，以及他们喜欢喝咖啡、茶还是轻怡山露。
我们还发现，询问同事在团队中喜欢做什么事对我们很有帮助――无论是辩论队还是排球队。而面试是询问的最佳时机，当然，你也可以选择其他机会收集这些信息。我也很喜欢问及他们的职业目标和个人目标，以及学习目标和享受目标。也许有的人喜欢多看些科幻小说、或上些斯瓦希里语的课、或是做一个瓶子里的船。为什么要问这些问题？重申一遍，个性化的关系就是一切。当你了解到员工的真实情况后，你会发现这些有趣的信息对你的启发是多么的不可思议。你将这些信息存储在头脑里，必要的时候拿出来用用。当你知道迈克尔?塞尔维迪奥想多看些制图方面的书后，有一天你就会送给他一本这方面的新书。
新来的同事帕特里夏告诉我，她的女儿是她生活的中心。她和女儿一起爬山，一起参加很多活动。因此，我总是询问她女儿的情况，问问她们最近有没有爬过什么山。她对我说，在她以前工作的地方，没有人对此表示过关心，而我的话让她感受到我对她的关心和了解。建立个性化的关系就可以这么做！
如今，和我们的客户信息一样，许多这样的私人和秘密的信息通过这样的方式得到保管。这就是我们友善待人并建立起个性化的关系所需要知道的信息。
最后，没有什么比正确地拼写员工的名字来得更重要。多年以前发生的一件事让我面红耳赤，当我给一位非常特殊的员工，我未来的大儿媳凯瑟琳?帕米拉?鲍勒?米切尔，写信时这样写道：“Cathy，非常高兴能再次见到你！”这种错误的拼写着实不友善。我将永远、永远不会忘记迷人的Kathy的开头字母是一个K。我已铭记在心，检查并再次核实一个人的姓名拼写有多么得重要！
