第4章 是Kathy 还是Cathy?(C…

我的一位好朋友告诉我发生在他的企业的一件轶事,清楚地说明了企业的文化。一天,企业的总裁正在我朋友的部门所在的那层四处转悠。他在寻找一位主管,这时发现她正在和一位同事谈事。她热情地和他打招呼,他应答着并茫然地瞥了一眼她的同事,问道:“新来的?”

而那位同事已来了七年。你能想象得到当时他的感觉有多么的自惭形秽?

当他在聘用以前还接受过企业领导的面试,对他无比崇拜,并勤勤恳恳地工作一心想要得到认同,并获得晋升。如今,他觉得伤心不已,很是泄气。不到一年他就离开了那家企业。

当然,如果那位领导这么说:“嗨,保罗,很高兴见到你。近来怎么样?你的精选系列里又出了什么新的雪花水晶球?”

然而,事实并非如此,而且在许多工作场所上演着类似的情况。诚然,除非是一家非常小的企业,否则让领导者知道企业中所有员工的名字和情况是不可能的事。然而,高层管理者若想培养出一支尽职尽责的工作团队,就需要在这方面做得更好些。我们觉得所有居于管理岗位的人士都需要对排在他或她前100位或150位的同事有所了解,坦率地说,要求前250位有些不合情理。我是按照以下方式对他们进行排序的:

●你所汇报的人

●向你汇报的人

●那些在你实现目标的过程中对你产生过影响的同事

对于那些直接向管理者汇报的员工来说,他们也应该知道这些前100位或150位的员工,否则这些直接汇报的员工会对管理者的形象产生不好的影响。

如果你了解更多的信息,当然更好。通用电气企业(GE)人力资源部高级副总裁比尔?科纳蒂就是一个姓名达人。GE在全世界有625位高级管理人员,比尔告诉我他基本上全部都认识――一个都不落。GE有185位企业领导者,比尔不但一一认识,还认识他们的妻子、孩子和了解他们的兴趣爱好。哇!

这种亲密的关系非常重要,原因之一是因为在大型组织里,高层领导者没有办法做到定期拥抱他们的“内部”客户。像通用电气首席执行官杰夫?伊梅尔特便是如此,他不可能拥抱每一位同事,但他的确付出了巨大的努力。比尔帮助杰夫召集GE在世界各地的高级管理人员,安排杰夫和他们之间的圆桌会议和会谈。我好几次听到杰夫说,他投入大量精力,在纽约克劳顿村的杰克?韦尔奇领导发展中心(John F? Welch Leadership Development Center)倾听GE的新老员工的发言并向他们学习。我也从数百位GE的高级管理人员(也是我们的客户)那里听说,因为杰夫和比尔这么做,他们也照做。他们拥抱自己的员工,于是他们的员工将拥抱传递给客户。

当然,杰夫和比尔都非常熟知他们的高层同事――副董事长、高级副总裁、助理、董事会、总会计师、首席律师等――而这些人会接着往下拥抱他们内部的客户。

你应该清楚地记住名单中所有人的姓氏和名字,但是,说实在的:有时候,在介绍的时候,你并不知道那位员工的姓氏,因此,你需要一套系统帮你找出来。在我们这里,我们在电脑中设置了一个注册程序,可以通过员工的名字和姓氏进行检索,而且我们的客户数据库中也列入了所有同事。在CCA全球合作伙伴(CCA Global Partners),在它的员工目录中,你甚至可以看到照片,这样就可以将员工的姓名和模样联系在一起。我好喜欢!

如今,许多员工都说,除非你有惊人的记忆力,要想记住这么多的人名着实很困难。其实,世上无难事,只怕有心人。记人名就像打上旋球、或弹奏钢琴、或是学潜水一样。必须不断地练习。练习、练习、再练习。

一旦你知道了他们的名字,继续前进。你还需要对他们有些许了解,以便建立个性化的关系。你应该收集有关他们的信息,就像你收集客户信息一样,甚至更多!我们会收集客户的三方面资料:企业、家庭和个人。在收集同事信息时,我们如法炮制――并非走形式,的确是这么做的。

显然,你不必详细到收集他们最喜爱的蔬菜和三年级的老师,然而你应该知道他们的配偶、孩子的名字和年龄、他们的宠物、最喜欢的度假胜地、爱好,以及他们喜欢喝咖啡、茶还是轻怡山露。

我们还发现,询问同事在团队中喜欢做什么事对我们很有帮助――无论是辩论队还是排球队。而面试是询问的最佳时机,当然,你也可以选择其他机会收集这些信息。我也很喜欢问及他们的职业目标和个人目标,以及学习目标和享受目标。也许有的人喜欢多看些科幻小说、或上些斯瓦希里语的课、或是做一个瓶子里的船。为什么要问这些问题?重申一遍,个性化的关系就是一切。当你了解到员工的真实情况后,你会发现这些有趣的信息对你的启发是多么的不可思议。你将这些信息存储在头脑里,必要的时候拿出来用用。当你知道迈克尔?塞尔维迪奥想多看些制图方面的书后,有一天你就会送给他一本这方面的新书。

新来的同事帕特里夏告诉我,她的女儿是她生活的中心。她和女儿一起爬山,一起参加很多活动。因此,我总是询问她女儿的情况,问问她们最近有没有爬过什么山。她对我说,在她以前工作的地方,没有人对此表示过关心,而我的话让她感受到我对她的关心和了解。建立个性化的关系就可以这么做!

如今,和我们的客户信息一样,许多这样的私人和秘密的信息通过这样的方式得到保管。这就是我们友善待人并建立起个性化的关系所需要知道的信息。

最后,没有什么比正确地拼写员工的名字来得更重要。多年以前发生的一件事让我面红耳赤,当我给一位非常特殊的员工,我未来的大儿媳凯瑟琳?帕米拉?鲍勒?米切尔,写信时这样写道:“Cathy,非常高兴能再次见到你!”这种错误的拼写着实不友善。我将永远、永远不会忘记迷人的Kathy的开头字母是一个K。我已铭记在心,检查并再次核实一个人的姓名拼写有多么得重要!

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