每一项原则都是必不可少的，都在向所有同我们一起工作的员工们传递着一种信息。我的指导原则就是对他们“友善”、“信任”，向他们灌输“自豪”，让他们“参与”，以及慷慨地对他们表示“认同”。
如果你能成功地运用这五项原则，就会培养出忠诚而有效的同事，以及最为强大的团队。关键之处在于满怀热情、积极正面地传递出这些个性。一旦你能够让人与人之间结成一种神奇的私人关系，剩下的就是在前后一致、执行和交付方面的严格遵守。
我不是说我们是完美的――没有人能做到――我们也有过销售上的暂时下滑，然而，我们的员工告诉我们：“杰克，你和你的家族在这里创建了一种非常特殊的文化。”
在接下来的章节里，我将带你逐个体味这五条原则，它们传递了我们怎样的想法，并和你分享一些有关如何实施的真实故事。我将会告诉你一些新颖的概念，诸如五个I、恢复关系、探查，以及一个活泼的小练习，我特别喜欢把它称作“去月球”！
这些都不是黑板上或电脑屏幕上推算出来的抽象概念。我认为我们依靠这些原则而生活。我们每天都需要它们。我知道它们是有效的，因为我看到了它们的效果――数十年来，有成百上千位为我们的柜台增光添彩的人告诉我们，他们喜欢来这里工作！
这些原则对任何一个行业、任何规模的企业都适用，无论它是小型的、中型的、大型的，甚至是超大型的。并且，我认为这些原则能够在全世界范围内传播。它们对甜豆厂的生产员工或发卡批发商的职员同样适用。对保险企业、房地产中介或股票经纪人的员工也适用。对小型家族企业以及大型跨国巨头也同样适用。
全世界有大约6 800种语言，但所有人都理解拥抱是什么，并喜欢它。
正如《拥抱你的客户》一书一样，《拥抱你的员工》也讲述了大量的真人真事――一本常识性的书，通过案例介绍了同事之间彼此友善相待、相互信任、为所工作的环境和同事感到自豪、受到参与以及认同。
在每一部分的结尾处，我都加入了一条拥抱学习指南，总结了先前提到过的重要观点。在本书的结尾处，我再次引入了拥抱成绩测试（HAT），这是一个帮助你吸收本书内容的有趣练习。
每当我在思索我们的企业到底经营得如何，就会想起IBM创新和技术高级副总裁尼克?多诺弗里奥对我说的一句话：“当一天结束时，我问自己，今天是否做了有重要影响的事？”
这句话让我回忆起，父亲每天醒来，以一种同样的感情并几乎相同的话语对他自己说：“我希望我今天能对员工产生影响。”
我衷心希望本书也能对你产生影响，你和你的企业将会受到鼓舞，真正地去拥抱你们的员工。我梦想着你将在隔壁办公室、单位或办公会议上拥抱一个小伙子、一个年轻人或一位老者。你微笑着递上一些纸托蛋糕或一瓶腌黄瓜，对他们说“谢谢”。你试试看，给员工意想不到的一个惊喜，一个拥抱，将点亮整个房间和人们的心田。
本书的内容影响了我们――历经三代，跨越50年的岁月――也将会对你起作用。
而工作将永远不再像以前一样。
