前言 所有人都希望受到赞赏(5)

每一项原则都是必不可少的,都在向所有同我们一起工作的员工们传递着一种信息。我的指导原则就是对他们“友善”、“信任”,向他们灌输“自豪”,让他们“参与”,以及慷慨地对他们表示“认同”。

如果你能成功地运用这五项原则,就会培养出忠诚而有效的同事,以及最为强大的团队。关键之处在于满怀热情、积极正面地传递出这些个性。一旦你能够让人与人之间结成一种神奇的私人关系,剩下的就是在前后一致、执行和交付方面的严格遵守。

我不是说我们是完美的――没有人能做到――我们也有过销售上的暂时下滑,然而,我们的员工告诉我们:“杰克,你和你的家族在这里创建了一种非常特殊的文化。”

在接下来的章节里,我将带你逐个体味这五条原则,它们传递了我们怎样的想法,并和你分享一些有关如何实施的真实故事。我将会告诉你一些新颖的概念,诸如五个I、恢复关系、探查,以及一个活泼的小练习,我特别喜欢把它称作“去月球”!

这些都不是黑板上或电脑屏幕上推算出来的抽象概念。我认为我们依靠这些原则而生活。我们每天都需要它们。我知道它们是有效的,因为我看到了它们的效果――数十年来,有成百上千位为我们的柜台增光添彩的人告诉我们,他们喜欢来这里工作!

这些原则对任何一个行业、任何规模的企业都适用,无论它是小型的、中型的、大型的,甚至是超大型的。并且,我认为这些原则能够在全世界范围内传播。它们对甜豆厂的生产员工或发卡批发商的职员同样适用。对保险企业、房地产中介或股票经纪人的员工也适用。对小型家族企业以及大型跨国巨头也同样适用。

全世界有大约6 800种语言,但所有人都理解拥抱是什么,并喜欢它。

正如《拥抱你的客户》一书一样,《拥抱你的员工》也讲述了大量的真人真事――一本常识性的书,通过案例介绍了同事之间彼此友善相待、相互信任、为所工作的环境和同事感到自豪、受到参与以及认同。

在每一部分的结尾处,我都加入了一条拥抱学习指南,总结了先前提到过的重要观点。在本书的结尾处,我再次引入了拥抱成绩测试(HAT),这是一个帮助你吸收本书内容的有趣练习。

每当我在思索我们的企业到底经营得如何,就会想起IBM创新和技术高级副总裁尼克?多诺弗里奥对我说的一句话:“当一天结束时,我问自己,今天是否做了有重要影响的事?”

这句话让我回忆起,父亲每天醒来,以一种同样的感情并几乎相同的话语对他自己说:“我希望我今天能对员工产生影响。”

我衷心希望本书也能对你产生影响,你和你的企业将会受到鼓舞,真正地去拥抱你们的员工。我梦想着你将在隔壁办公室、单位或办公会议上拥抱一个小伙子、一个年轻人或一位老者。你微笑着递上一些纸托蛋糕或一瓶腌黄瓜,对他们说“谢谢”。你试试看,给员工意想不到的一个惊喜,一个拥抱,将点亮整个房间和人们的心田。

本书的内容影响了我们――历经三代,跨越50年的岁月――也将会对你起作用。

而工作将永远不再像以前一样。

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