这就是我们竭力想在米切尔/理查德/马什店做到的事。我们去了解我们的同事，把他们当做家人，因为我们真的认为，从广义上说，他们就是我们大家庭里的成员。当我和大家分享这一理念时，人们说，“你在开玩笑，对吧？”
在谈话或绩效评估时，我们的同事屡次说他们感到自己是米切尔家族的一分子。这听上去可能有点俗，但一点不假。而且就个人而言，没有什么能比这个更让我高兴的了！
我们通过很多方式向同事表达出我们的赞赏和关心。我们也会利用每一次的机会让彼此感到愉快。单纯为了高兴，我们会在晚上玩得州扑克、拼字游戏，到了春天，我们为米切尔/理查德垒球队加油鼓劲！每逢某个同事的生日，我会将一张个性化的生日贺卡送到他（或她）的家里，遇到他们在服装店的特殊纪念日时，我们会端上蛋糕、点燃蜡烛、尽情享受。
于是，人们纷纷来到我们这里并留了下来，整天笑眯眯的。他们期待进入我们的服装店工作，且不急于离去。为什么？他们都很幸福。我们满足了他们个人和经济上的需要，最重要的是，他们感到很充实，很受重视。工作对于他们而言是一种乐趣。这个词在许多企业可能是个禁忌的字眼，而在我们这里，却是个常常使用的字眼，也是一种实践。
由于人们喜欢和我们一起工作（我故意使用“和”，而不是“为”），我们的客户喜欢到我们的店里买东西。我们的家族因此获得了巨大的投资收益率（ROI）。供货商和银行家告诉我们，毋庸置疑，这是我们取得成功的秘诀之一。在我的第一本书中，我谈到2003年我们的销售收入超过了6 500万美元，而从那时起，我们一直在强劲稳步地增长。与此同时，除了在销售额和投资收益上的巨大提升，我们还得到了一些更为充实而丰富的东西――我们得到了令人激动的投资收益率（ROP）!如今，我们的三家服装店拥有250位优秀的拥抱者，包括50多位女装和男装裁缝师。
米切尔蓝图
从我收到的反馈中，我坚信，公司和企业需要并想要一个虽简单但详细的蓝图，告诉他们如何召集一个快乐而有效的团队，一旦街对面的企业每周多付10美元或多提供一天休假时，这个团队不会离他们而去。
而本书就是讲述如何拥抱你的员工的米切尔蓝图。
沿着父母的轨迹，我的兄弟比尔、妻子琳达，以及我们的四个儿子和三个侄儿，一辈子都在销售西服、短袜和长筒袜，从中我认识到，在拥抱我们的员工时遵循五条总原则。当我说到“员工”时，我是指所有和我们一起工作的人――销售柜台的销售人员和负责客户服务的同事、清洁工、送货员、采购人员和裁缝师、后台的财务人员、营销和广告人员、我们的顾问委员会，以及诸如人力资源专员等外包人员。甚至还有我们的邮递人员，联邦快递（FedEx）和联合包裹（UPS）的速递员，以及国际商业机器公司（IBM）和必能宝（Pitney Bowes）企业的朋友们。
我非常信奉正面的话语和行动所带来的力量，因此，这五条原则的名称是经过精心选择的，以便反映出更为丰富的内涵。它们是：
友善
信任
自豪
参与
认同
或许，它们同你从自助式的商业书籍中所看到的原则不太一样，但它们对我们一直非常有效，也将会对你起作用！从本质上说，它们之间相互联系，彼此协作，形成了一股强大的力量。它们坚实而有内涵，产生了令人惊讶的效果。在米切尔/理查德/马什店，对于这些原则的执行倾注了我们巨大而持久的精力和激情。
