第二天清晨，西蒙和格莱格约在了快餐店碰头，讨论员工流动率的问题。这是一个轻松的就餐环境，食物和服务都棒极了，一切都让西蒙觉得这里是进行早餐会议最理想的地方。
“所以，你想问个遍，问问他们为什么要离开公司?”格莱格半真半假地问。
“我们要记住一点，他们知道一些我们并不了解的关于公司的东西。上个月我读了一篇关于美国航空公司总裁的文章。燃料成本几乎要把他们给拖垮了，尤其是在有些机场，他们还要根据合约来让当地的航空公司给飞机加油。有一天，这位总裁在跟那些很少离开公司的管理团队开过会后，一边思索着问题所在，一边开着车离开了他位于达拉斯市中心的办公室，前往福特店面做汽车保养。他把那里的员工召集在了一起，把问题描述给他们，并询问他们解决的办法。”
“他们看了看彼此，有些人笑了，有些人则摇摇头。他们都知道答案，并提出在达拉斯给飞机加上往返于洛杉矶足够的油，如果飞机延误会耗费多一点油，只需要在洛杉矶再加那么一点点就可以了。但是这也比你与一个洛杉矶的第三方协议加油要便宜得多。在接下来的12个月里，美国航空公司仅因这一个点子，就节省了几百万美元——即使燃油成本上涨也仍收此成效。”
格莱格思索着，西蒙继续说道：“关于经营，员工们知道一些我们不了解的东西。我们应该做一份调查，问问他们为什么有那么多人要离开。”
“调查？这要花多少钱？”格莱格问，他总是想着钱。
西蒙耸了耸肩，说道：“这个我还不清楚，我只知道肯定值得做。你会惊讶于它能告诉我们什么。没有人能比每天战斗在一线的工作人员更了解公司了，问问你的员工，他们了解的会超出你的想象。”
