没有过程就没有结果，没有苦劳就没有功劳，所以管理者应该经常亲自走向市场，到员工身边去。要牢记：泡在市场才能刨出问题来，扎根在客户群里，才能真正发现客户的需求，而不是躲在老板身后。员工像访客：我们知道，领导者、管理者、员工三位一体企业才能发展。也就是说，员工与企业之间应该是互利合作共赢的关系。然而很多员工并没有将企业视为自己的家，更像是访客。这种情况与领导者和管理者的疏忽或失职是分不开的。15个字问题，说明企业中很多问题与管理者有关。“想法满天飞，落地是关键，事实来证明，行动去说话。”因此，管理者不能做“不回家的老公”或“生而不养的父亲”。事实上，企业向客户传递的东西遵循“滚雪球效应”，一旦获得了起始的优势，雪球就会越滚越大，优势会越来越明显。也就是说，企业应该像滚雪球一样，从最初的源头——老板的一个想法开始，到管理者，再到员工，像滚雪球一样，每一层都在传递产品的价值和不断地产生附加价值。总之，在营销过程中，我们要显示出产品的价值，应该站在客户的角度多为之考虑，让客户觉得你带给他的是价值而不是价格。附加价值的标准：从一星级到五星级销售并不只是单纯地将产品本身卖给客户，同时还需要“卖出”其他附属品，也就是我们所说的为客户传递附加价值。
◎什么是附加价值
我们已经知道企业在销售过程中需要给客户传递价值和附加价值。什么是附加价值呢？附加价值就是能够促使客户加速购买，引导客户从理性到感性，让他对价格的感知从贵到值发生变化的一种添加剂。人们购买产品的时候，一般有两种情况：一是一旦看中了某种产品，就会找理由买下来，哪怕暂时用不上；另一种则是找理由不买。前者处于感性状态，后者就属于理性状态。当人们处于感性状态的时候，就很容易达成交易，所以说“比尔·盖茨都会上促销的当”。
