前言
第一章客户营销思路：附加价值决胜企业竞争
同质化竞争的今天，你的产品具备竞争壁垒吗
◎什么是竞争壁垒
◎竞争壁垒的形成
你为客户做了什么：是传递价值还是卖价格
◎卖价格与传递价值的区别
◎小生意赚大钱，大生意赚小钱
附加价值的标准：从一星级到五星级
◎什么是附加价值
◎为客户提供附加价值的两点忌讳
◎为客户提供附加价值的三个层面
◎从一星级到五星级
树立营销观念，改变传统的销售观念
◎从“销售”上升到“营销”的高度
◎营销与客户关系管理
一手抓宽度一手抓深度：营销必胜的13个策略
◎营销渠道发展的四个阶段
◎营销必胜的13个策略
第二章客户开发思路：增量拓展与存量深耕并重
增量市场拓展的7件事
存量市场深耕的12个突破口
高层实施客户开发战略的8大重点
中层实施客户开发战术的6项工作
员工实施客户开发战斗的6项任务
第三章客户管理思路：满足客户所需,制造客户所求
深度营销：客户管理的6大战略
客户分类管理：个人客户、集团客户、渠道客户
发展散客：关注个人客户的内在需要
保有集团客户：集团客户关系的维系
决胜渠道客户：选、用、育、留的58个关键点
◎选
◎用
◎育
◎留
第四章客户服务思路：细分客户,让客户满意
市场与客户细分
◎市场细分
◎客户细分
细分客户心理3步骤
◎客户心理认知
◎让客户忠诚三步曲
◎树立培养终身客户的意识
优质服务的两大标准
◎客户服务的层次
◎优质客户服务的标准
让关键客户满意
◎什么是客户满意度
◎让关键客户满意，抑制客户的流失率
第五章客户关系思路：让客户忠诚
客户关系管理6要点
客户关系管理的18个内涵
◎客户关系管理的概念
◎客户关系管理的内涵
建立尼龙粘扣式客户战略管理关系
◎客户战略管理关系的类型
◎与客户形成尼龙粘扣式关系
让客户忠诚的11个关键要素
