★企业为什么会轻易地被对手所复制和模仿？因为产品趋于同质化，服务没有差异化。换句话来讲，你可能有产品的竞争优势，但你不具备产品的竞争壁垒。优势是我们今天所具备的，壁垒是我们明天不会轻易被对手复制和模仿的。
★所有配合我们的客户，都是在帮助我们完成任务和使命；所有给我们制造障碍的客户，都是在帮助我们增长功力。没有刁难的客户，只有功力不够的客户经理；没有重复的工作，只有过于安分的心。
★我们经常给客户的不是人家想要的，人家想要的我们没有给人家，最好的办法是什么？要经常换位思考，站在客户的角度来考虑问题。营销中非常重要的就是情商，所以一个企业的成功，不是靠智商，而是靠企业的平均情商。
★销售的过程其实是三个字：信、愿、行。让客户信任你这个人，然后让客户对你的产品产生一种愿望，随后他付出行动去购买。
★你的救火速度永远赶不上你的客户放火速度快，永远赶不上你的客户和你的竞争对手联合起来放火速度快，所以与其去被动救火，不如做好基本的客户管理工作。
★营销的价值是使销售变得多余，客户关系管理的价值就在于使营销变得简单。
