五、与老板共事的六把金钥匙(5)

这个老板讲得特别投入,销售员不但不能打断他,还要不停地点头,表示赞同。老板讲了很长时间,一看表:“啊,对不起,14∶30了,我下午还有一个会议。”老板走了,会面就这样结束了。销售员几乎没说上一句话,更别说与老板谈合作的意向,建立信任关系了。所以说,在与老板约定的见面时间里,一般不要破冰。但是,有些情况下,可以问一些简单的问题,但要保证这些问题是可控的,不能因为破冰,浪费掉得来不易的见面机会。

不要高承诺,低兑现。守信是作为销售人员最基本的条件。由于销售本身的特点,在销售过程中,销售人员经常需要高承诺,客户问什么问题,都一律说:“行,没问题。”一旦形成习惯,我们给老板承诺的事情哪怕只有一点点没做好,老板都会不满意。若要这样,还不如委婉地拒绝老板的一些要求。

不要批评某事或者某人的努力。见老板的时候,不要轻易的批评任何事、任何人(因为你并不知道这件事的利害关系),要事先做好调研。下面看一个案例。

一位销售员,有一次去拜访客户的老板。见到老板后,这个销售员夸奖老板公司业绩怎么好,有一个优秀的团队等,气氛非常不错。但是,销售员接下来却说:“只是公司的那套OA系统(办公自动化系统),做得实在太差了。这是哪一家公司做的,太没水平了。”老板的颜色马上就变了。这个销售员自己莫名其妙,我说错什么了?后来才知道这个老板使用的OA系统是老板儿子的公司做的。自然,这位销售员也没有机会销售他的产品了。可见,在你没搞清事情的前因后果时,不要轻易地去批评哪些事情做得不好,或者哪些人的努力是错误的。当然,当你与老板建立了一定的信任关系之后,你可以委婉地指出他在哪些方面做得不好。注意,指出老板公司不足之处时,应先表扬,后“批评”。

不要告诉老板任何公司的商业机密、保密信息。销售人员最容易犯的一个错误是告诉老板其他公司的商业机密、保密信息。总认为自己和老板关系好,所以告诉他后,老板会非常感激。但事实往往是老板可能更加不信任你,认为你是叛徒,与你打交道有风险。因此,不要轻易告诉老板商业机密和保密信息。有时,老板主动问你一些商业机密时,你可以换一种方式告诉他,说:“老板,由于这里有很多商业机密,而且我与那位老板承诺,不能告诉别人。但是,我们之间关系这么好,你放心,做项目的时候,我会把那家公司里的一些经验带到我们的项目中来。”这样,老板就会很尊重你的人格,愿意与你一起共事。

不要仅仅强调个人关系,而忘掉商务关系。很多销售员认为只要做好个人关系就好了。但是,老板的目标是完成任务,提高自己的政绩或业绩,不管你与老板的关系有多铁,最终都要帮助他成功。

不要轻易迟到。要记住在生意场上无小事,迟到意味着:“我不尊重你的时间”,老板往往会从细节上判断你可不可交。

不要耽误任何承诺的事情。承诺老板的事情一定要办到,实在无法办到时,要真诚地向老板道歉,说明原因,但是不能强调客观原因。

不要谈论其他人或者事情的缺点。除了不要谈论商业机密外,也不要轻易谈其他人或事情的缺点。

不要不懂装懂:知道某人、了解某事。有时,销售人员为了吸引老板,经常不懂装懂,在老板面前表现出一副万事通的样子,如说自己在他们公司认识××,在这个行业里面认识哪位老板,了解哪些事情等。

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