他们坚信：
方法总比问题多！
爱迪生当之无愧地属于这样的一流人才，数百次的试验失败都不能磨灭他的信心。甚至当1914年12月的一场大火烧毁了他全部制造设备的时候，面对无法估量的试验资料损失，67岁的爱迪生还微笑着对职工们说：“灾难有灾难的价值。我们的错误被全部烧毁了，现在终于可以重新开始了！”
生活是公平的——有时对我们有利，有时不利。我们在职场上都会经历失望和打击，都会面对各种各样的问题，对此既不能视而不见做“鸵鸟”，又不能盲目乐观，不敢直面问题，乐观地等待着。我们需要的是敢于主动面对问题的乐观——想尽一切办法搞定它！
《把信送给加西亚》中的主角罗文，想必大家太熟悉了，他的出名不就是因为他想方设法完成了总统交给的任务吗？用茅忠群的话说：
“承担责任就是敢立‘军令状’。我们常说，责任重于泰山，领导就是责任。每个部门敢于立‘军令状’，要敢于说‘做不到我负责。’”
我们国富在咨询中倡导“一切问题都应该有方法解决”的工作方针。我总是对咨询师说：“不要对我说，这个问题没有办法解决”，要求他们“任何问题都有答案，任何问题都必须有三个以上的解决方案”，永远不能对我讲：“周博士、李博士，我们只有这一种解决方式了。”我们要求的是想尽一切办法帮助客户解决问题，没有想尽一切办法就是没有尽到责任。也就是我们常说的“穷尽法”——穷尽一切的可能性来解决问题。这一条已经成为国富的咨询法则了！
其实，我们奉行的是一句传统的中国话：没有过不去的火焰山。
往前走一步，不是不动或往后移动
什么叫责任？怎样才能叫负责任？遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。
面对浓烟滚滚的大火，很多消防队员，特别是第一次来到火灾现场的新手，感受到的是强烈的恐惧。正在这时，指挥官转过身，凝视着每个人，说：“跟我来！”，然后义无反顾地冲入火海。
“跟我来”，三个简单的字，告诉了每个消防队员：什么叫责任。
“第一个冲进去，最后一个撤出来”这成为纽约消防队领导原则的核心！你要想成为有效的领导者，没有别的办法，就是要坚持这样的准则！这就是责任！
2006年11月14日，我国兰州空军某部郑州籍飞行员李剑英驾驶某型歼击机，在训练结束下降过程中，撞到鸽群导致发动机不能正常工作。在生死攸关的16秒里，李剑英看到飞机下方密集的村庄和人群，毅然决定改跳伞为迫降，先后三次放弃跳伞求生机会，为了保护国家和人民群众的生命财产安全壮烈牺牲。
英雄以自己的生命诠释了军人心目中的责任究竟意味着什么。
有人可能会说，消防队和军队一样，有其特殊的性质！实际上，任何一个组织，任何一个人，当你要承担责任的时候，首先就要看你面对问题和困难的态度：向前？向后？还是不动？2006年的一个深夜，凌晨两点。某空管站区域管制室的“大夜”值班人员经历了一整天高强度的工作，此时早已睡眼惺忪、强打精神坐在工作台旁。这时A国管制室打来移交电话，“某某航班几点几分进境”。管制员放下移交电话，没有依照业务流程在进境航班计划系统中输入航班号并确认这是否是计划内航班，就回到工作台旁等着航班入境了，他想：“这么晚了，没什么飞机，会有什么问题？”
该航班入境后，这位管制员突然惊醒道：这是A国去B地的航班，怎么会从我们这里入境呢？于是，他赶忙询问航班机组相关情况。晚了，最终由于程序等诸多原因，该航班在该区域盘旋了好久后，不得已返航。
实际上，航班飞错航路的情况十分罕见，国外航空公司出现这样的低级失误也罕有发生。但是，就是这些看似不可能发生的差错验证了责任的重要性。永远坚持从空管安全的需要出发多想想，绝对不是自作聪明、走捷径。实际上，只要多思考一分钟、多动手查查航班表，就一切OK了！就少了一小步，搞成了一件“大事”。日常工作也是如此。两个新来的研究生小赵、小王。小赵来自地方的普通高校、小王毕业于北京的一所著名高校，为人聪明、善言。因为小赵不善言谈，所以小王自然成为这个新科室的小明星，被部门领导暗暗定为具有发展前途的年轻人。小王大概也看出门道来了，而且也知道自己的学校是个重大的优势，觉得自己是一个做大事的人，因此对于那些早晨给部门打水、简单的打扫科室卫生之类的事情一概被他视为“粗人”做的活儿，自己是“天之骄子”，应该做重要的事，做更加具有成就感的事。结果，科室里的打开水、拿报纸、简单的打扫卫生等“粗活儿”不是老同志们做，就是小赵做。时间长了，老同志们看出来了，小王做的事情，小赵做得也非常出色，可是小赵做的很多“粗活儿”，小王是一件也不做。慢慢地，小赵成了科室的骨干，小王仍然是来时的那样，他总觉得委屈，似乎别人歧视他、孤立他。他为什么不想想，他为什么不多走一步，为什么不往前伸伸手呢？《问题背后的问题》一书中有两句话留给我的印象很深：
有责任的人会怪罪谁？谁都不怪，甚至包括自己在内。
该书作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文：
“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。”
当不少人一直抱怨没有机会显示自己责任感的时候，他们忘记了人类最基本的规律：抓住目前的机会，从一点一滴入手，遇到任何问题，向前跨一步！
在2007年5月我与同事去南京为苏宁电器店长们进行培训的时候，我也做了一些初步的调研。培训中心的一位负责人为我讲述了这样一件事情：2003年10月7日，芜湖苏宁开业一个星期，苏宁售后部门的安装工人小杜、小杨接到了一个空调安装任务。他俩去安装时发现顾客家在二楼，可以安装外机的窗户是旧式连体防盗窗，根本打不开。之前，顾客也咨询过一些其他公司的空调安装人员，他们都说，如果要安装空调，那么就必须先把窗户换掉。
