小杜、小杨二人没有一走了之，也没有把问题推给顾客，而是再三研究在不用换窗的情况下有没有方法进行安装，最后决定：一个人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一个人利用安全带把他拉升到安装位置，悬空作业安装外机支架，最后加长管线接到要装空调内机的房间。虽然这样安装有一定的风险，而且需要更长的安装时间，但只要仔细操作，应该是没有问题的。两个年轻人耐心地从下午一点半一直工作到晚上七点，终于在没有拆除窗户的条件下将空调安装到位，把连顾客自己都不能想象的事情做到位了。
事后，顾客送来了一面锦旗作为致谢！“这样的安装费时、费力，又麻烦，以前没有人肯做，我们自己都不知道怎么办了！你们做成了，真了不起！”“自己多麻烦点，顾客就少麻烦点”，这句质朴的回答不就是普通员工的责任写照吗？！
实际上，我们身边也经常有这样的经历：
2007年5月底，我们国富举办了国富执行力大讲堂2007年第一课，地点在我们公司旁边的元辰鑫大酒店。晚上9点多的时候，我到现场看了看，我们的员工正在紧张地布置会场（下午这里有别的活动）。接近收尾的时候，我就准备回家，走到酒店门口，一位工作人员对我说：“周博士，您看看这个横幅如何？”我这才抬头看了看，酒店大门的横幅刚刚挂上。我突然发现，横幅上有两个字与计划中的不同。我们的名称叫“国富执行力大讲堂”，横幅上写的是“中国执行力大讲堂”。我觉得不正确，但考虑到现在已经很晚了，修改后再贴上挂上就更晚了。为了让大家早点休息，我没有说什么！
次日，我7点多就来到酒店，仰头一看大门横幅，上面已经改成了“国富执行力大讲堂”。我那天的课讲得很有激情，因为我觉得我的员工特别好，特别富有责任感。后来，我问起这个事情的时候，培训的负责人告诉我，他们为了改这两个字，一直工作到晚上12点钟。他们都知道一个特别简单的道理：
往前走一步，哪怕是一小步，也不能停止不动，更不能后退！
工作无小事，把细小的事也做得很到位
很多“聪明”的人对小事不屑一顾，经常以“做大事者”自居。实际上，这些人往往是眼高手低之辈，这就是为什么松下幸之助让新来的员工从扫厕所开始职业生涯，他相信：一个人连扫厕所这样的小事都做不好的话，其他的所谓大事也不会干好。
确实，管理公章大概是不难的事之一了吧？有的人就会出现违规盖章的事；打扫卫生这样的事算是最平凡的事情了吧？有的人仍然会扫不干净！
张瑞敏为此说了两句话：
什么叫做不容易？就是把容易的事情反反复复做到位，就是不容易!
什么叫不简单？就是把简单的事情日复一日、月复一月做到位，就是不简单！
老子早已说过：“大必出于细”，也就是说再伟大的事业都是一系列小事构成的，没有小事就没有大事。刘翔的世界冠军是日复一日地训练出来的，是一个环节一个环节地抠出来的，成绩是一秒一秒地提高上来的；李嘉诚的财富是一个生意一个生意地做出来的。当李嘉诚为了卖塑料花在香港的大街小巷吆喝的时候，不知道他心里的大事是什么？！
我们去过浙江温州、青田的人都感受到了那里的华侨之多和华侨之富有，连青田这样的小县城房价都被华侨购房的热情抬到了1平方米1万元以上。但是，一位欧洲的华侨领袖对我讲：“周博士，人们只看到了华侨的财富，他们不知道，我们的财富是开饭馆一分分挣出来的。”
小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中无小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。
小事中看责任，责任中无小事！
对于一位有责任心的人，小就是大！新奥集团的廊坊燃气收费组有个有名的“五姐妹”，其中一位是杨静。有一次，她到客户家里收费，她轻轻地敲了敲门，门没有开，她仍然轻轻地敲，门还是没有开。
当她正准备返回时，门开了。女主人说：“不好意思，我还以为没有人呢，你怎么不大声敲门呢？”杨静说：“知道你家有婴儿，怕吵醒她。”女主人惊奇地问她：“你怎么知道我家里有小孩？”杨静说：“从客户资料上看到的。”这种细心和爱心令女主人又感动又佩服。
不仅如此，“五姐妹”经过细心研究，发现用中指去敲门声音最好听，因此就坚持用中指敲两下门。年复一年，中指都磨出了厚茧子。在“五姐妹”手里都有个性化的客户档案，上面记录着每家客户什么时间比较方便、有什么爱好、需要特别注意哪些方面等信息，用来为客户提供满意的服务。优质的服务从哪里来？不会从什么大的事情上来，一定是从最小的事情上来。所以，万科强调：
“我们1％的失误，对于客户而言，就是100％的损失”。
这种原则形成了万科的“客户无小事”理念。华为的《致新员工书》在一名员工刚刚进入公司的时候，就向他宣布了公司是多么重视每一件细小的事情。“机遇总是偏向于踏踏实实的工作者。您想做专家吗?一律从工人做起。进入公司一周以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的成绩均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。
希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。在现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录，有系统、有分析地提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任的，也浪费了别人的时间。特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现某个环节的问题并找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。
实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有所进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后再用理论去归纳总结，我们才会有飞跃、有提高，才能造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。”德胜洋楼的人恐怕对此更有体会。一次，德胜开发的苏州波特兰小镇一个住户家里进了老鼠，打电话到管家中心。管家中心自己的人手有限（一共只有三个），赶紧求助于其他科室的人，结果出现了几个科室的人（包括部门经理）“兴师动众”一起捉老鼠的场面。别人看了可能不解：公司有那么多的事情要做，干吗要这么多人去抓老鼠。德胜的蒋永生很轻描淡写地告诉我：“客户那里无小事！”
我问：“你们做这样的事情好像很有乐趣，不像是帮别人，倒像是主动地投入精力！”
他笑笑，没有说话！
不过，我从《德胜员工守则》中读到了其中的原因。
