第四章4种病症妨碍了人们的责任感(2)

儿童自我状态表现为自然的冲动多,对于他人有依赖性,喜欢让别人承担责任,自己尽量躲避责任。

可见,从某种意义上讲,总是把自己的事情当成是别人应该做的事情,总是把该承担的责任看成是额外的负担,这往往是一个人不成熟的表现,这样的人有点像希望生活在襁褓中的婴儿。一旦习惯了推脱责任,一个人也就选择了不愿意改变现状的受害者地位,一切都是别人的错,一切都是别人应该做的,自己做事的力量也消失了。实际上,我们都亲眼目睹并了解很多人取得成功的环境就是失败者一再强调的环境。当年,如果任正非整天苦恼为什么自己被军队裁掉,王石坐在办公室里叹气为什么自己的公司会受到这么多不公正的待遇,柳传志为自己的许多努力得不到别人认同(特别是关系非常好的创业伙伴)而放弃,那么他们还有今天吗?华为、万科、联想还存在吗?20世纪90年代,我国的一个代表团到韩国洽谈商务,代表团车队的先导车由于开得较快,就暂停在了高速公路的临时停车带等待后续车辆。几分钟后,一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇停靠了过来,问代表团成员,车辆出了什么问题,是否需要他们帮忙。在代表团说明了情况后,这对夫妇中的男士递过来一张名片,说如果车有什么问题可以给他打电话,他是现代汽车公司的职员,他看到代表团使用的车辆也是现代的汽车,就过来看看有什么问题!说完,他道了声:“祝你们愉快!”然后开车离开了。代表团的成员都深深地为这位现代员工的责任心叹服。他的领导也没有看见,又不是自己的事情,但对于一个与本人职责没有直接关系的问题给予如此热切的关注,这是一种什么样的精神境界!很多人不仅不理那些与己无关的事情,而且连自己应该做的事情也当做额外的负担,并为此找到了大量的借口。

由于将工作视为自己的额外负担,因此只要一提起工作就似乎提到了仇人似的,遇事推诿、躲避责任、事不关己高高挂起、明哲保身、但求无过,逐渐形成了找借口的习惯。如果一定要他们承担责任,那么也仅限于那些简单得不能再简单的事情,如接受命令、填个表格之类的。选择指责别人或者将工作视为额外负担是可以给人以轻松感,却也使一个人因此而变得软弱无力。不但无助于问题的解决,无法为组织做出贡献,甚至会蔓延成一种团体成员的普遍病症!

岗位权力症:把岗位当成权力来源的时候

有这样一则故事:饥饿的狼群整日窥视农夫的鸡圈。那里,肥大的母鸡、雄壮的公鸡、鲜嫩的小鸡在鸡圈里自由自在地奔跑、觅食,还冲着它们欢快地鸣叫,好像在嘲笑狼群的无能。这简直是在刺激狼群饥饿的胃和冒火的眼睛,但是鸡圈是那么的结实,饿狼根本就没有机会伤害那些鸡。终于,在一个夏天闷热的夜晚,农夫喝了点酒,昏昏沉沉中忘记了关闭鸡窝的门。狼群终于等到了机会,潜入了这窥伺多时的地方,大开杀戒。看家狗汪汪地大叫,却唤不醒沉睡的主人。它只好勇猛上前与狼群搏斗,却被咬得伤痕累累。

天亮了,鸡圈里一片狼藉,农夫懊丧却又无可奈何,只是一个劲地埋怨看家狗:“该死的畜生,你为什么不被咬死?狼群进宅时你为什么不叫醒我?你应该去设法阻止这场血淋淋的大屠杀,你应该……”

看家狗委屈地看着主人,眼神里透着伤心。它好像在说:“主人,我已经尽力了。而你呢?你是一家之主,这事与你密切相关,连你都不留心照看鸡窝,只顾自己睡觉,你又怎么能苛求我这条狗呢?”妨碍人们正确承担责任的一个重要因素是人们对于权力的认识。在具体的管理与执行过程中,人们不可避免地处于一定的岗位,并被赋予相应的权力,而这个权力实质上是一种严肃的责任!无论什么权力,其内涵应该是承担起分内的责任,完成赋予的职责使命。权力与责任,犹如一枚硬币的两面,权力的本质应该是责任,权力是因为承担责任才出现的!也就是说,当需要承担责任的时候,才会被赋予相应的权力!当我们拥有并使用权力的时候,其实是在承担相应的责任。

为了完成一个目标,运用权力是必要的,但权力的使用为什么使许多目标遭受挫折呢?因为行使权力的人忘记了一个最根本的实质,权力即责任,越大的权力代表越重的责任。

在英吉利海峡,矗立着一座人物雕像,是一位在海难中身亡的船长,他的名字叫做阿尔威。故事发生在1870年的3月17日深夜……那天夜里,这艘客轮因机件故障,船舱大量进水,导致船身开始下沉,幸存的船员记录下了当时阿尔威船长与船员的一段对话:

“二副奥克勒富。”

“在!”

“你的手枪带了吗?”

“带在身边。”

“手枪上有多少发子弹?”

“共3发。”

“够了,你给我听清楚,现在总共有60个人要救。如果有工作人员抢在乘客前面逃生,那么你就开枪;如果有男人抢在女人前面逃生,那么你就开枪;如果有年轻人抢在老年人前面逃生,那么你就开枪。”

在哭号、惊叫与疯狂的恐惧中,人们突然安静了下来,所有的人都听从阿尔威船长的指挥,井然有序地转移到救生艇上。当最后一名乘客也离开后,阿尔威船长与客轮一同沉入了海底,他忘了把自己列入待救援的名单。这座雕像在英吉利海峡矗立了130多年,故事中那些被救起的人早已归于尘土,故事里没有“海洋之心”可供寻宝,也没有杰克与罗丝的爱情可以追忆,但那座雕像却始终存在。后世的人会从雕像的碑文中看到当时的险恶,也会看到那段船长与船员的对话,然后人们会知道要成为一个让人尊敬的领导者,尤其是在危难来临时,权力究竟代表着什么样的责任。权力会在瞬间产生两种天壤之别的结果,或让人唾弃或让人们永远怀念。

当处于重要岗位上的人,无论他是一个高级政府官员,还是一个普通的关键职员,认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记了责任的时候,我们都知道会出现什么样的结果:高级官员因权力而生成的腐败自不用说,就是那些掌握了一定控制能力的关键员工也一样会出现令人难以忍受的权力综合征。沿海地区的X机场。由于飞机比较少,指挥系统规定,午夜12点,也就是零点,机场关闭。一天,一架客机因天气原因晚点到达了X机场上空,正好是午夜12点零5分,晚了5分钟,机场刚刚关闭。飞机上的机长请求地面指挥系统开放机场,以便让飞机降落。地面值班人员认为规定关闭时间已过,拒绝重新开放,让飞机返回,理由是严格执行规定。不管机长如何解释和哀求,值班人员仍然置之不理。时间过了几十分钟,机长担心油料万一不够支撑就麻烦了,只好返回了起飞的机场!这种听起来荒唐的事情是实实在在发生的!那名地面值班人员可能自以为这样是坚持原则,实质上是拿着岗位责任当权力,似乎是他掌握着飞机起落的控制权!尽管他自己有可能并没有意识到这点,但这种行为已经不折不扣地把责任——让旅客安全、准时、舒适地降落——置于脑后,而看中的则是他手中的权力!当然,按照规定,他拥有让飞机起降的权力,但是这个权力的实质是一种责任,给你这个权力是要你能够认真地履行维护民航客机安全起降的责任。实际上,当管理者忘记了自己的岗位权力其实只是责任象征的时候,许多问题就产生了。

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