开业典礼过后，马一明就和石红着手研究手机店经营问题，马一明称之为开会。开会是马一明的长项。在机关浸染这么多年，开会已经成为马一明的习惯。虽然他也会在会场打盹，但这丝毫不妨碍他对开会的日久成瘾，渐渐已经成为一种依赖。辞职这段时间一直没机会开会，他总觉得缺失了什么，如今终于可以补回来了。
马一明从《老板必读》上学来的理论派上了用场，他先从企业文化谈起，然后是经营理念，都是不着边际的话题。石红听得晕头胀脑。
“你说的这些不是不对，就是太空啦！我觉得吧，说一千道一万，你得让顾客愿买你东西！有一点儿你应该特别注意……”石红指出，“你原来一直在机关，再怎么说也沾染了一些机关作风，比如说居高临下啊打官腔啊什么的。现在你开手机店卖手机了，就不能再居高临下了——顾客是上帝，你跟上帝还能居高临下吗？还能打官腔吗？对不对？”
马一明深以为是：“对对！你提醒得非常必要非常及时！”
石红来劲儿了：“你得注意！一不注意你那机关作风就犯了！你脑子里得时刻有这根弦——就是顾客是上帝，我是在为上帝服务，这就行了！为上帝怎么服务？也没别的，就是热情备至，宾至如归！”
马一明煞有介事地拿笔记录：“哎，你这个说得好！我记下来！你再说一遍，热情……”
“热情备至，宾至如归！”
马一明进一步阐释道：“就是得让顾客有一种到家的感觉！对，热情，一定要热情！”
手机店开张纳客，马一明作好了热情迎接第一位顾客的充分准备。
对马一明来说，热情服务不是件容易事儿。首先，马一明的性格就不是热情外露那种，他表里如一的严肃甚至沉闷，热情洋溢对他来说是一种很陌生的表情。另外，马一明在机关待惯了，大都是人家上门求他们，马一明虽然不曾故意刁难谁，但也只需照章办事，无需笑脸相迎。久而久之，马一明已然凝固了一副不苟言笑的表情。
好在马一明凡事认真，此事更是高度重视。他组织面部肌肉，反复演习笑容可掬状，并把微笑与握手致意等一系列分解动作串联起来，演习了多遍，自我感觉还算满意。
终于，手机店迎来了第一位顾客——店门一开，一名靓丽女子走进来。马一明赶紧大步迎上，不由分说握住对方的纤纤玉手，满脸堆笑地：“你好你好！欢迎欢迎！”
那女子被他吓了一跳，赶紧抽回手。
“自我介绍一下，我是金马通讯的总经理马一明！欢迎您光临本店！”马一明递上名片，“您是我的第一位顾客，希望通过我的热情服务，能使您有一种宾至如归的感觉！”
那女子正不知所措，马一明端过一杯茶来。
“请用茶！不用客气！就像到了家一样！”
马一明的过度热情令那女子心生狐疑，以为他居心不良，慌忙掉头出门。男友锁好汽车正走过来，疑惑地说：“怎么不买啦？”
那女子拽着男友就走：“一神经病！”
马一明落得个没趣，眉头紧锁地琢磨原因，直到有人嚷着要买手机，他才醒过神。对方是个中年人，从推门进来到浏览样品直到询问价格，马一明一直闷头不理不睬，令对方很不高兴： “哪有你这样卖货的呀？干什么不吆喝什么！”
马一明直勾勾盯着对方，认真地问：“先生，您是想让我对您热情点儿吗？”
中年人被马一明弄得莫名其妙，甚至有点儿紧张。马一明却如遇知音，反身拿来笔记本，指着给那人看。
