然而，随着所有这方面的信息大量涌入我们的生活，它却回避了这样一个问题：我们是否意识到自己是不是知道的太多了？
在我入住酒店之前，甚至在我登上飞往伦敦的飞机之前，关于酒店，我就已经知晓了我所要知晓的一切。我知道我的房间会有两层，在房间大门旁，从楼梯的平台向下5 个台阶有一套底层的套房。我知道浴室有地热，当我走进浴室会站在绿色的大理石瓷砖上，淋浴在右边，我会了解到莫顿·布朗（Molton Brown）洗浴用品的实际尺寸。（通过体貌特征的描述）我知道每个前台工作人员的姓名，我也知道可以向维罗妮卡（Veronica ）询问餐厅的事务，她知道骑士桥地区所有最好的印度餐馆。当第二天早上早餐送达底层的用餐区，我知道最佳的就餐时间，即使我在伦敦而不是巴黎，我也要放弃典型的英式烤饼选择羊角面包（尽管主厨在屋子里烘烤食物，从来不在餐厅露面，但我也知道，她是从巴黎来的）。
我仅仅通过访问一个网站——旅行顾问（tripadvisor.com），就在几分钟内收集到所有这些信息。该网站成立于2000 年，后来在2004 年被在线旅游公司艾派迪（Expedia ）所收购。旅行顾问网站专攻酒店服务，它声称对2.8 万个城市的20 余万间酒店有超过1 000 万条的评论。他们甚至有82.5 万用户上传了照片，所涵盖的酒店数量多达5.3 万间。
旅行顾问又是如何影响在线旅游业的呢？美国互联网调查公司Hitwise 划分旅行类别的2 700 个网站中，旅行顾问过去3 年里始终保持前两名的位置，比任何大型连锁酒店、目的地或度假胜地获得了更多地访问量。巴巴多斯岛（Barbados）（旅游公司总是为他们的行业会议挑选最佳地点）召开的一个旅游会议中，在会议休息期间我有机会与一个五星级连锁酒店的行政长官进行交谈。在谈话中我提到了旅行顾问，还提到了它是如何向消费者提供这些我们从未经历过的信息。“你知道”他说，“在过去，凭借我的品牌就可以保证酒店客满（他的酒店品牌是已获得国际认证的五星级酒店），但是最近这些天，我的品牌不那么有价值了，五星级AAA 的等级也不是非常有用。我发现我大部分时间都在关注我们酒店在旅行顾问网站上到底有多少评论（旅行顾问的顾客等级服务分为1-5 的5 个等级，1 为最低等级，5 为最高等级。——译者注）。”
这位主管提到的以及几乎所有连锁酒店已经意识到的，是网络已经从一个静止的媒体转变成为一个顾客可以通过评论或图片来发表自己观点的地方，这对他们的产业产生了深远的影响。在旅行顾问1.0 的网站上，或者叫第一代旅行社的网站上，允许用户通过多个预订机构来比较各地酒店的价格，消费者可以为他们的旅行寻找到尽可能低廉的住宿。实际上，传统的在线旅游网站消除了市场上巨大的低效。消费者虽然不能按照他们感兴趣的特征进行搜索，但已不再会在旅行社或酒店登记台前任人摆布，他们可以找到最满意的价格。
不过，web 2.0 旅游类版本的第二个转变，即酒店评估的大量增加，基本上是关于商品化的酒店客房的评估。如果在预订酒店客房之前，我就能够知道其他人正在付什么费用（我使用Hotels.com 或旅行搜索引擎进行查询，比如用Kayak 或Mobissimo），我就可以知道我花钱可以得到什么：服务质量，条件房间，甚至到洗浴用品的品牌，作为一个消费者，我正用“完全信息”将自己全副武装。
“完全信息”是博弈论和经济学里的一个概念，用来形容聚会上两方所玩的一个有连续动作的游戏，每一方都准确地知道当前的动作（国际象棋或西洋跳棋都是体现博弈理论中完全信息的上佳典范）。对于解释“完全信息”概念，纽约州立大学的经济学教授D. W. 麦肯齐（D. W. MacKenzie）找到了一个很好的理解方式-电影《土拨鼠日》（Groundhogs Day）。在这部电影中，由比尔·默里（Bill Murray ）所饰演的故事主角幻想重新过这年里的同一天——土拨鼠日，连续多次。首先，默里做了一些差劲的决定，主要包括一场可能发生的艳遇，当他重新过那一天时，他就知道将会发生什么。因此，根据他所掌握的度过这一天的完全信息，他就能够对最终的结果充满信心。
