五、市场组织与销售职能管理

建设市场队伍时,必须考虑两个因素,即企业目标市场的特点以及在这些市场上想要达成的目的。如果市场目标不明确,市场队伍的建立就会流于形式。一般说来,市场人员承担的工作有以下几种:寻找目标客户,对目标客户有深刻的了解,启发目标市场的需求潜能,向目标客户传达产品信息,建立对产品品牌的认知和好感,有针对性地面对市场,最大限度地扩大市场,有效面对竞争环境的改变,同时配合销售队伍的拉动渠道网络和渠道终端,争取获得更多销售利润。

1.市场部工作目标

市场部人员的设立,需要考虑在当时条件下的企业市场目标的完成,如果当时整体市场需求不足,市场部的目标就是启发共性需求,而不是启发对产品的个性需求。共性需求的启发需要企业具有忍耐力,需要市场部站在未来获得更多结果的基础上从策略上考虑问题,这个时候的市场部不是一个销售的执行部门,不能承担获得销量的任务,对终端的责任也相对比较弱,而对市场启发的责任更大一些。如果这个时候市场需求已经趋于饱和,这个时候企业需要启发的市场需求不是共性的需求,而是企业自身产品的个性化需求或者是对品牌利益的需求,这个时候的市场部的目标,不仅需要从策略上进行个性化概念设计的考虑,也承担着要对渠道终端的拉动配合责任。所以说,市场部的目标决定了市场人员的配备,也决定了当时的工作性质。

2.市场部策略目标

在目前的市场上,产品处于成熟阶段的已经非常普遍,市场的区隔与细分更加具体和明确,处于产品导入阶段及成长阶段的产品也是越来越少,市场部的功能也从配合需求的满足上升到启发一点、足一点的高度市场竞争状态。所以,现在企业的市场队伍建设也越来越趋向于市场导向。从长远的观点来看,以市场为导向的市场部策略也决定了与之相配合的销售队伍建设策略。

日用消费产品的市场部组织与销售职能管理

说明

市场部需要配合和指导销售部门完成销售,在配合的过程中,市场部和销售部门是横向的沟通关系,但是,在销售的终端环节,市场部和销售部门的职责趋于一致,所以,市场部要配备市场代表帮助销售终端进行工作。

工业产品的市场职能与销售职能管理

说明

工业产品由于市场的密集程度比较低,客户相对集中,渠道的选择一般会采用更直接的销售方式,而渠道的宽度往往比较窄。对于直接接触客户来说,人员往往成为市场启发的信息承载工具,而这个时候的媒体作用小于人员的推广作用,所以,此时市场的功能往往由销售部和市场部共同完成。

区域市场职能与销售部职能管理

说明

该销售部结构里面有一个市场代表,这是在销售部跨区域的经营性组织才采用的方式,因为这个时候市场部和销售部的配合是以终端的配合为原则的。但随着市场的成长,销售部门的结构也会随着满足的方式随之改变。

市场代表是替市场部帮助区域达成销售,他主要是负责当地市场的终端效果的体现并保持和公司整体市场策略的一致性,而由于销售部门更注重销量的达成,必然会忽视市场策略的体现,造成短期销量和长盛不衰的矛盾。

服务型产品市场职能与销售职能管理

说明

所谓服务型,主要是以服务来换取利润的产品,该产品的销售是以服务本身进行的,因为消费者购买该服务是因为需要而产生的需求,在市场营销活动当中,企业不会试图去创造一种需要,因为需要是自然而然产生的,他也许是因为其他的需求引发了一种需要,也许是因为欲望引发了另外一种需要。总之,需要是要满足的,而如何满足,在满足的过程中市场到底需要什么样的结果,这一切都发生在满足的行为和过程当中。所以,市场部就要配合销售或者服务部门找准市场的需要来源,帮助建立信任和品牌形象。

服务型企业市场职能与销售职能管理

说明

服务性企业和服务性产品有一定的区别,产品是满足一种形式的需要,而企业可以满足不同形式的需求,一个宾馆它可以满足餐饮,也可以满足会议,还可以满足住宿等不同的需求。面对这些不同的方式,企业需要既有满足消费者需要的服务性销售,也要有启发需求的推广性销售,所以,会出现客户服务和销售部门同时出现的形式。在这样的形式面前,市场部的职能是既要配合销售过程中的形象塑造,也要考虑启发市场的需求可能。所以,这个时候的市场工作已经不是一个简单的市场专员可以完成的,需要设立一个部门及相关的岗位来配合这些工作的完成。

六、市场队伍的规模 

市场队伍的规模,不是以企业的大小来决定的,而是由产品的需求方式决定的,密集型销售的产品及购买频率比较快的产品,市场部的工作是既要有策略的工作,也要有市场终端的销售配合工作,所以,市场部的人员配备要齐全一些;而市场需求密集度低的产品的市场工作,在市场的拉动过程中由于可以采用销售渠道渗入的方式进行,故此,可以简化市场人员的配置。

1.以市场条件决定市场部的规模

市场队伍的规模是以市场的规模和企业的发展为前提的。如果产品的市场还处于导入阶段,市场的工作还需要透过销售的环节帮助逐步打开,这个时候,过早地扩大市场队伍就会浪费资源,也会造成市场和销售配合的障碍。如果市场已经成熟,而企业又没有改善市场部的职能,就会造成市场与销售的脱节。

产品不同阶段的市场条件和市场职能不同:

产品阶段

导入期

成长期

成熟期

市场条件

市场规模较小,需要教育

市场处于高速成长,需要抢夺份额

市场成长缓慢,需要稳固已经拓展出来的市场

市场策略方式

直营劝说的销售(推销)模式

拓展市场阶段,强化品牌概念,让市场便于识别和选择

策略上强化产品的个性需求与品牌的关系,终端网络建设层级目标制

市场队伍建设

策略职能大,终端配合职能小

策略职能大,终端配合职能适中

策略职能大,终端配合职能大

2.产品的需求方式决定市场队伍的规模

产品的不同性也决定了市场队伍的建设。如果是日用消费产品,市场的密集度比较高,就需要有相应的终端网络来适应宽广的市场密度,这种宽广的密度,既需要配合终端市场人员的工作,也需要更多的独立市场拉动来对整个的市场层面进行教育和启发。如果该产品是工业产品,产品的客户相对比较集中,这个时候,整个市场的层面建设会相应减少,而更多的是利用相应的销售队伍来帮助达成市场工作。

不同产品类别的市场状况与市场职能:

产品类别

日用消费品

工业产品

产品需求的

市场密集度

购买方式及

频率

低频率

高频率

针对性推销/理性分析/理性选择

耐用消费产品/理性认知,感性购买

快速流转产品/感性认知,随机购买

策略形式

选择有效率的渠道/理性教育/品牌形象提升

密集渠道,方便购买/感性教育/品牌及产品特点

直接针对客户/推销过程中的演示及体会

市场队伍

建设

策略职能大,终端配合职能适中

策略职能大,终端配合职能大

策略职能与终端配合职能相结合

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